Ha llamado a emergencias. Tenga paciencia
Los tel¨¦fonos de 112, 092 y 062 obligan a o¨ªr mensajes grabados antes de responder
Una persona acaba de sufrir un accidente o est¨¢ siendo v¨ªctima de un delito. Saca su tel¨¦fono y, con dedos temblorosos y chorreando adrenalina, marca un n¨²mero de emergencias. Los que m¨¢s se utilizan son el 112, el 092 y el 062. Entonces una voz masculina grabada, en el tono de quien tiene todo el tiempo del mundo, comienza a hablar.
¡°Emergencias 112. Si desea mantener una emergencia, mant¨¦ngase a la escucha. En caso contrario, le rogamos que evite utilizar este n¨²mero¡±. Ese es el mensaje que se oye al marcar el 112 y que dura ocho segundos. Ocho segundos son pocos segundos, salvo que uno est¨¦ siendo agredido o necesite desesperadamente una ambulancia.
El mensaje grabado del 092 es a¨²n m¨¢s largo: ¡°Polic¨ªa Municipal de Madrid, 092. Atenci¨®n exclusiva de emergencias policiales. Para cualquier informaci¨®n u otros asuntos, pulse cualquier tecla. Si no, espere¡±. En total, 10 segundos.
En el 062 de la Guardia Civil ocurre lo mismo: ¡°Ha contactado con la Comandancia de la Guardia Civil de Madrid. Tel¨¦fono de emergencias 062. Va a ser atendido por un operador. Espere¡±. Tiempo: 11 segundos. Solo tras esa espera es posible comunicar la emergencia.
?Por qu¨¦ esos desesperantes mensajes grabados? La raz¨®n que dan desde la Consejer¨ªa de Presidencia y Justicia, de la que depende el 112, es que su mensaje se introdujo en 2004 porque se daban muchos errores en las llamadas cuando los m¨®viles incorporaron este n¨²mero como el prefijado para las emergencias. Seg¨²n su versi¨®n, el comunicante puede colgar al darse cuenta de su error. ¡°As¨ª se consigue que no se colapsen los operadores y se gana en eficiencia. El que llama comunica realmente una emergencia¡±.
El Ayuntamiento de Madrid, que gestiona el 092 en la capital, afirma que el mensaje solo salta cuando los operadores de sala est¨¢n ocupados. En las distintas comprobaciones que ha hecho este peri¨®dico, en distintas horas del d¨ªa, siempre ha salido la grabaci¨®n.
Similar contestaci¨®n dan en la Guardia Civil. ¡°Cuesta mucho m¨¢s tiempo responder a una persona que se ha confundido y decirle donde ha llamado que el mensaje de 11 segundos¡±, afirma una portavoz de la Comandancia. Cada mes se reciben 3.000 llamadas err¨®neas en el n¨²mero 062.
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