Consumo hace devolver 300 millones a afectados por las preferentes

La Agencia Catalana de Consumo (ACC) cerr¨® a finales de mayo del a?o pasado el proceso de arbitraje entre CatalunyaCaixa y sus clientes afectados por las preferentes y deuda subordinada con 40.966 laudos por un importe total de 294.581.077 euros, seg¨²n ha informado este lunes la directora del ente p¨²blico, Montserrat Ribera. El dinero fue abonado a los usuarios antes de que la entidad pasara a manos del BBVA, seg¨²n han explicado fuentes de la empresa.

Los tres a?os de litigios de la entidad financiera duplicaron la actividad de la agencia, sobre todo en 2013 y 2014. El fin de este procedimiento explica la reducci¨®n de los tr¨¢mites realizados en la ACC el a?o pasado: se recibieron 16.093 reclamaciones, un 56% menos que en 2014, y se emitieron 3.234 laudos, un 89% menos. Las mediaciones, por el contrario, aumentaron un 10% hasta alcanzar las 7.055.

Las empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones e Internet fueron la principal fuente de quejas: acapararon el 39% de las reclamaciones, el 70% de los acuerdos de mediaci¨®n y el 53% de los laudos. Les siguieron las del sector de los servicios de agua, gas y electricidad, que recibieron el 15,7% de las reclamaciones. Telef¨®nica es la compa?¨ªa que m¨¢s protestas origin¨®, con 2.149 quejas, seguida por Orange, con 1.488, y Endesa, con 1.381. Vodafone, Gas Natural, Jazztel, Vueling, Ryanair, Iberdrola y Yoigo son otras de las firmas que m¨¢s descontento generaron.

La ACC ha tomado medidas en los dos ¨²ltimos a?os para incentivar que empresas como estas resuelvan las diferencias con sus usuarios por iniciativa propia y no utilicen la agencia como "servicio de atenci¨®n al cliente". Una de ellas es exigir a los consumidores que presenten una queja ante la compa?¨ªa antes de hacerlo ante el ente p¨²blico. Otra, que entr¨® en vigor el a?o pasado, es una tasa de 50 euros que se pone a las firmas que reciben m¨¢s de un centenar de reclamaciones y que se ha de pagar por cada una de las quejas a partir de la n¨²mero 101. De momento, la agencia ha recaudado 70.000 euros por este concepto.

M¨¢s de 30.000 art¨ªculos retirados

La ACC retir¨® el a?o pasado del mercado 30.647 art¨ªculos del mercado por no cumplir con las medidas de seguridad. La mayor¨ªa eran ambientadores para coches que, por su aspecto, pod¨ªan ser confundidos con juguetes por los ni?os. Tambi¨¦n se retiraron adaptadores y cargadores de m¨®viles que pod¨ªan ocasionar incendios.

Las denuncias registradas en la agencia cayeron un 32% hasta las 2.023, al igual que las actuaciones inspectoras, que disminuyeron un 10% hasta las 18.028. M¨¢s de la mitad se dirigieron a la detecci¨®n de productos inseguros. Los expedientes que acabaron en sanciones, sin embargo, aumentaron un 16% hasta alcanzar los 416. La mayor¨ªa se debi¨® a infracciones en materia de normalizaci¨®n, documentaci¨®n y condiciones de venta o prestaci¨®n de un servicio (261), aunque estas apenas recaudaron 757.120 euros. Las infracciones por cl¨¢usulas y pr¨¢cticas abusivas fueron las que m¨¢s ingresos generaron: 3.264.833 euros por 103 sanciones.