M¨¢s de 90.000 euros en indemnizaciones en Pontevedra por inclusi¨®n indebida en ficheros de morosos

Las denuncias por la inclusi¨®n indebida en los ficheros de morosos son cada vez m¨¢s frecuentes y los tribunales est¨¢n dando respuestas contundentes a favor de los consumidores. En la Provincia de Pontevedra una veintena de sentencias, algunas confirmadas por la Audiencia, han condenado a pagar m¨¢s de 90.000 euros a compa?¨ªas de telefon¨ªa por vulneraci¨®n del Derecho al Honor. A¨²n as¨ª, los llamados ficheros de solvencia siguen engordando su lista sin que los usuarios sepan muchas veces que aparecen en ellos, hasta que le deniegan una operaci¨®n bancaria o una tarjeta de cr¨¦dito.

La causa de inclusi¨®n m¨¢s frecuente suele ser por una sola deuda, y por cantidades inferiores a 500 euros, con una compa?¨ªa telef¨®nica. La clave de este tipo de procedimientos radica en que el afectado (que ha sido incluido en un registro de morosos por una deuda con la que no est¨¢ de acuerdo) consiga demostrar que la discrepancia frente a la cantidad que le reclaman es ¡°razonable¡±, y que no ha dejado de pagar de manera infundada. Entonces, autom¨¢ticamente, tiene derecho a recibir una indemnizaci¨®n. Esta, seg¨²n la jurisprudencia del Tribunal Supremo, no debe ser simb¨®lica, situ¨¢ndose la media en los 6.000 euros.

Una usuaria de Vigo acaba de cobrar 7.000 euros. Gan¨® as¨ª una batalla judicial despu¨¦s de haber estado cuatro a?os en el registro de morosos por la reclamaci¨®n de una supuesta deuda de 84,70 euros. El juzgado de Vigo le impuso a la compa?¨ªa de telefon¨ªa el pago de esta cantidad por da?os morales pero esta ha intentado minimizar la sanci¨®n recurriendo ante la Audiencia que finalmente ha ratificado el fallo y le ha impuesto el pago de las costas.

Otro caso similar es el de un empresario de Villagarc¨ªa que acaba de obtener una indemnizaci¨®n de 9.000 euros despu¨¦s de permanecer casi dos a?os en dos registros de morosos por una supuesta deuda de 199,07 euros, vulnerando as¨ª su Derecho al Honor. El usuario demostr¨® que las facturas reclamadas se deb¨ªan a un error de la compa?¨ªa que pretend¨ªa cobrarle por servicios no prestados.

El gerente de la empresa Honoriza, Pablo Rodr¨ªguez, especializada en este tipo de reclamaciones, explica que, ¡°en estos casos se ha demostrado la utilizaci¨®n indebida de los ficheros de morosos y que estos han sido utilizados como medida de presi¨®n para obligar a los afectados a pagar las cantidades con las que estos estaban en desacuerdo¡±. ¡°Las indemnizaciones han tenido en cuenta el da?o patrimonial y el moral, aunque, por desgracia, no hay baremo para medir el calvario del cliente¡±, incide.

Este economista afirma que ¡°los abusos pueden acabar a golpe de denuncias para reclamar unos derechos que la mayor¨ªa de los usuarios desconocen¡±. Su empresa, Honoriza, con sede en Ourense y Vilagarc¨ªa, ha sido la primera del sector en especializarse en la defensa, tanto particulares como empresas, que han sido v¨ªctimas del uso indebido de los ficheros de morosos, como Asnef-Equifax o Experian-Badescug.

Pablo Rodr¨ªguez aconseja a los usuarios que acudan a empresas o abogados que cobren si hay ¨¦xito en el procedimiento y as¨ª el cliente nunca pierde. ¡°La primera dificultad que tiene el consumidor es leer una factura de telefon¨ªa, y esto es tan complicado que muy pocos deciden denunciar¡±, afirma. ¡°Esta dificultad tambi¨¦n est¨¢ presente para los abogados a la hora de enfocar estos asuntos, a lo que se a?aden los obst¨¢culos que se encuentran para documentar los casos por la falta absoluta de colaboraci¨®n de las compa?¨ªas, por eso este tipo de demandas no son frecuentes¡±, a?ade.

Con todo, el elevado ¨ªndice de consumidores afectados no est¨¢ en consonancia con el n¨²mero de denuncias que todav¨ªa tienen escasa relevancia en el c¨®mputo de procedimientos tramitados en los juzgados. ¡°En muchas ocasiones, despu¨¦s de pelear durante meses, incluso a?os, el cliente al que han acosado hasta sacarle de sus casillas, acaba pagando una deuda absolutamente ilegal sali¨¦ndose as¨ª las telef¨®nicas con la suya, al quedarse no s¨®lo con el dinero de las facturas indebidamente reclamadas, sino tambi¨¦n con el de las indemnizaciones que no pagan por desconocimiento de los usuarios¡±, lamenta Pablo Rodr¨ªguez.

¡°El dato que confirma que a los usuarios les asiste la raz¨®n en la mayor¨ªa de las veces es que el 73,80% de las reclamaciones que llegaron a la Oficina de Atenci¨®n al Usuario de Telecomunicaciones en 2018 se resolvieron favorablemente para ellos¡±, subraya el gerente de Honoriza. Teniendo en cuenta que la norma en el sector de las telecomunicaciones es incluir por sistema a los usuarios que no pagan en ficheros de morosos, se deduce f¨¢cilmente que la mayor parte de las inclusiones se hacen indebidamente y que les corresponder¨ªa, por tanto, una indemnizaci¨®n. ¡°Por eso es importante ayudar a la afectados a descubrir cu¨¢les son sus derechos y el dinero que pierden por la falta de informaci¨®n cuando se enfrentan a una situaci¨®n as¨ª¡±, apunta Rodr¨ªguez.

Las empresas tambi¨¦n se enfrentan a sanciones adicionales en caso de que intervenga a Agencia Espa?ola de Protecci¨®n de Datos (AEPD). Pero el ¨ªndice de actuaciones en muy peque?a teniendo en cuenta los cientos de miles de usuarios que se incluyen en los ficheros. ¡°Si existe una duda razonable, las empresas no pueden incluir al cliente en estos. El Tribunal Supremo establece que la inclusi¨®n es indebida cuando no se respeta el principio de calidad de los datos y considera que incluir el nombre de una persona o empresa en un fichero de solvencia exige la m¨¢xima exactitud, ya que afecta a un derecho fundamental como es el Derecho al Honor¡±, a?ade el economista.