Do?a Manolita reinventa su cola

Ya no hace falta hacer cola para comprar en Do?a Manolita. La famosa administraci¨®n de Loter¨ªa de la calle del Carmen ha instalado una pantalla en la que, por diez c¨¦ntimos, el comprador introduce su n¨²mero de tel¨¦fono, recibe un ticket con un turno y se puede marcha hasta que le avisan con un mensaje en su m¨®vil 15 minutos antes de que le toque comprar.

Pero las colas ¡ªpor tradici¨®n o por evitar relacionarse con una m¨¢quina¡ª no desaparecen. Ayer a mediod¨ªa la larga fila tradicional conviv¨ªa con una m¨¢s peque?a formada alrededor de la m¨¢quina. Dentro, las cuatro ventanillas se han dividido: dos para la fila normal y dos para los clientes con ticket.

Mari Agudo, que ha venido con sus amigas desde Getafe para comprar el d¨¦cimo, ¡°como todos los a?os¡±, llega a la puerta y mira la pantalla. ¡°Ella lo vio ayer por televisi¨®n¡±, dice se?alando a su acompa?ante. ¡°?C¨®mo se hace?¡±, pregunta. La escena, tanto en j¨®venes como en mayores, se repite cada pocos minutos. Y Rosal¨ªa Garc¨ªa es la encargada de poner orden y ayudar a los que dudan.

Lo que m¨¢s preguntan, adem¨¢s de c¨®mo se utiliza, es si la m¨¢quina da d¨¦cimos de loter¨ªa directamente. ¡°Entienden que los diez c¨¦ntimos que cobramos por el sms [de aviso del turno] son para el billete, pero no, se compra dentro y se suma el precio del mensaje¡±, explica. Un se?or incluso pregunta si por poner su n¨²mero de m¨®vil le van a fastidiar el regalo, porque le ha comprado un d¨¦cimo por sorpresa a su mujer. ¡°Esto es la primera vez que me lo preguntan¡±, reconoce la trabajadora. Bosco Castillejo, vendedor de Do?a Manolita desde hace ocho a?os, asegura que nota m¨¢s agilidad. ¡°Nos han felicitado, hay gente que nos ha dicho que nunca hab¨ªa venido a comprar por no esperar la fila, pero que con el ticket se hab¨ªa animado a comprar¡±, asegura.

Sin embargo, la fila sigue ah¨ª. Garc¨ªa, que va calle arriba y calle abajo explicando a los clientes el nuevo sistema, cree que muchos no lo usan porque desconf¨ªan. ¡°?Y si se coge el ticket y se me pasa el turno?¡±, teme una se?ora que aguarda paciente en la fila.¡°La gente piensa que es un negocio¡±, contin¨²a Garc¨ªa, ¡°pero lo hacemos por facilitarle la vida al cliente y no molestar a los negocios de alrededor. Las m¨¢quinas, las cosas nuevas, siempre cuestan mucho¡±.

En la fila, la gente sigue esperando bien por tradici¨®n, bien porque han planificado as¨ª su ma?ana y tienen tiempo. Algunos ni siquiera entienden por qu¨¦ siguen comprando en Do?a Manolita: ¡°Para la fama que tiene, nunca toca¡±, se queja la misma clienta.