Muy pocas reclamaciones por irregularidades en las compras
El consumidor madrile?o es reacio a formular reclamaciones, seg¨²n se desprende de los datos facilitados por el Instituto Nacional del Consumo (INC). Durante 1979 se abrieron solamente 72 expedientes por irregularidades en los bienes y servicios.Tambi¨¦n se ha apreciado una disminuci¨®n en el n¨²mero de reclamaciones con respecto a 1978, dado que se pas¨® de 91 expedientes a 72; mientras que en 1978 se resolvieron favorablemente para el consumidor 41 reclamaciones, el pasado a?o s¨®lo lo fueron trece.
En cuanto a las consultas, se ha experimentado un ligero incremento, pasando, de 540 en 1978 a 601 en 1979. Los motivos principales de las reclamaciones corresponden a reparaciones de electrodom¨¦sticos y veh¨ªculos, con un total de doce expedientes en cada apartado, sigui¨¦ndoles en importancia los sectores de tintorer¨ªas (tres) y servicios de gas butano y propano (dos).
Este servicio gratutito del INC tiene una funci¨®n mediadora, ya que intenta la amigable reparaci¨®n del perjuicio causado al consumidor por los prestatarios de bienes y servicios. En caso de que esta v¨ªa de actuaci¨®n no d¨¦ resultados positivos, las reclamaciones son cursadas a la Jefatura de Comercio Interior para inspecci¨®n (en 1979 pasaron 42).
Seg¨²n fuentes del INC, la poca utilizaci¨®n de este servicio se debe fundamentalmente a la falta de formaci¨®n del consumidor.
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