Una aver¨ªa paraliza durante varias horas el servicio policial de urgencia del 091

Una aver¨ªa en las dependencias centrales del servicio policial de urgencia, conocido como 091, provoc¨® su paralizaci¨®n en Madrid durante casi toda la tarde de ayer. La aver¨ªa se produjo hacia las 13,20 horas y no hab¨ªa sido a¨²n subsanada a las siete de la tarde. La Jefatura Superior de Polic¨ªa comunic¨® a trav¨¦s de diversas emisoras madrile?as de radio que el servicio del 091 quedaba suspendido tem poralmente, por lo que los ciudadanos deb¨ªan de telefonear a las comisar¨ªas de distrito o al servicio de Polic¨ªa Municipal, que responde al n¨²mero 092.

La aver¨ªa se produjo en una bobina de alimentaci¨®n del equipo el¨¦ctrico de la sala central del 091, situada en el viejo caser¨®n policial de la Puerta del Sol, y afect¨® a la pr¨¢ctica totalidad de sus comunicaciones.El accidente provoc¨® que los ciudadanos no pudieran conectar telef¨®nicamente con este servicio policial, aunque los aparatos dieran se?al de l¨ªnea libre y en aparente funcionamiento, y, al mismo tiempo, hizo imposible el intercambio de mensajes por radiotel¨¦fono entre la sala central del 091 y las varias decenas de coches radiopatrulla que circulaban por la ciudad.

A media tarde, el 091 habilit¨® tres l¨ªneas de emergencia para recibir y emitir llamadas telef¨®nicas, abastecidas de energ¨ªa el¨¦ctrica por un generador de emergencia. La polic¨ªa inform¨® que, pese a la aver¨ªa, estaba garantizada la seguridad ciudadana en Madrid, principal objetivo de este servicio de informaci¨®n y auxilio telef¨®nico. Todas las co misar¨ªas de distrito de la ciudad fueron alertadas de la aver¨ªa desde un primer momento por la Jefatura Superior de Polic¨ªa de Madrid, para que desde sus emisoras coordinaran la labor de los veh¨ªculos policiales que patrullaban por las calles.

M¨¢s informaci¨®n que auxilio

La sala del 091 cuenta con 10 operadores y 27 l¨ªneas telef¨®nicas. Trabajan en ella unos 60 polic¨ªas nacionales repartidos en tres turnos, al frente de cada uno de los cuales est¨¢, como jefe de sala, un teniente de este cuerpo uniformado. Su capacidad m¨¢xima de recepci¨®n de llamadas est¨¢ situada en las 5.000 diarias. En ocasiones se reciben en el 091 hasta 4.500 llamadas diarias. El m¨ªnimo de comunicaciones de ciudadanos est¨¢ situado en torno a unas 2.000 llamadas diarias. Un alto porcentaje de las llamadas recibidas en el 091 son peticiones de informaciones diversas por parte del p¨²blico. S¨®lo entre un sexta y una octava parte de las comunicaciones son solicitudes de auxilio urgente, que, en la mayor¨ªa de los casos, se resuelven con el env¨ªo inmediato de los coches radiopatrulla conocidos oficialmente como veh¨ªculos zeta y popularmente como lecheras.

Consultada la Polic¨ªa Municipal para intentar conocer si la aver¨ªa en el 091 hab¨ªa provocado un mayor n¨²mero de llamadas al otro n¨²mero de urgencia ciudadana, el 092, la respuesta de los funcionarios de la Emisora y de la Secci¨®n Segunda fue que una informaci¨®n de ese tipo s¨®lo la pod¨ªa dar el gabinete de prensa del cuerpo, que no funcionaba a lo largo de la tarde de ayer.

Al explicarles esta ¨²ltima circunstancia, los funcionarios de los departamentos citados respondieron que no pod¨ªan dar ning¨²n tipo de informaci¨®n sin permiso de la superioridad, y que ayer por la tarde no hab¨ªa ning¨²n oficial que pudiera dar la necesaria autorizaci¨®n.