"L¨ªnea ocupada, ya le llamaremos"

L. P. E., Son muchos los que aseguran que las llamadas internacionales tienen una calidad de sonido y una facilidad de comunicaci¨®n muy superior a las nacionales, sean urbanas o interurbanas. Una raz¨®n para ello seg¨²n un portavoz de la CTNE es la existencia de tres sistemas alternativos para lograr la comunicaci¨®n con el extranjero (cable terrestre o submarino, circuitos de radioondas y sat¨¦lite), adem¨¢s del alquiler de l¨ªneas en ¨¦pocas como el verano, en que se prev¨¦ un aumento del tr¨¢fico telef¨®nico.

Sin embargo, para aquellos que no recurran al servicio autom¨¢tico del 07, por no existir en la zona de origen o de destino o por requerir otros servicios que exijan operadora, el problema m¨¢s frecuente no es o¨ªr bien, sino poder llegar a hablar. Frases como "l¨ªnea ocupada", "ya le llamarernos", "circuito saturado", son, en ocasiones, s¨®lo excusas.

Por el momento, en Espa?a hay dos centrales intemacionales, una en Madrid otra en Barycelona. Exceptuando Catalu?a, el n¨²mero de llamadas internacionales diarias es de 5.000, cifra que se duplica en verano, y el de operadoras no llega a 400, de las cuales m¨¢s de una tercera parte no habla idiomas.

Al parecer, primero se atiende a las llamadas solicitadas desde Madrid, despu¨¦s a las de provincias y en ¨²ltimo lugar, si es posible, a las peticiones desde el extranjero.

Seg¨²n explica una operadora, "la compa?¨ªa exige la m¨¢xima rapidez de contestaci¨®n al abonado, de cuatro a siete segundos, con la idea de que as¨ª ¨¦ste queda encantado ante el inter¨¦s y prontitud con que ha sido atendido. El grupo de operadoras que no habla idiomas es el encargado de dar excusas amablemente y de ir anotando a l¨¢piz y con cuidado de no cometer errores los m¨¢s de 25 conceptos que figuran en las fichas donde quedan consignadas las llamadas solicitadas".

Histeria

El problema, asegura la operadora, es "que el abonado vuelve a insistir, lo que supone nueva excusa y nueva anotaci¨®n, y al rato las peticiones se han amontonado y todas estamos dedicadas a anotar y casi nadie a poner de una vez la conferencia. A esta histeria de la contestaci¨®n inmediata al abonado est¨¢n supeditadas tambi¨¦n las llamadas de persona a persona, que son bastante m¨¢s caras". Afirma que esto suele ocurrir unas 10 veces al d¨ªa, y que en verano las demoras pueden ser de dos o tres horas. Hasta hace poco tiempo la operadora con menos errores en sus fichas era premiada con un plus de unas 5.000 pesetas.

Para ella, a este problema ("en EE UU, al poner la llamada, ya queda anotada autom¨¢ticarnente") se unen la falta de personal y la antignedad de los auriculares ("los nuevos est¨¢n a prueba") y de las gu¨ªas. Sobre esto ¨²ltimo dice: "Los distintos pa¨ªses regalan un ejemplar, que se gasta con el uso porque no se compran nuevas, de forma que tenemos gu¨ªas de 1978 o 1982, y si un abonado te pide un n¨²mero de tel¨¦fono y no lo encuentras le dices que no existe, cuando en realidad puede que simplemente la hoja est¨¦ rota".