La calidad perdida
Los ¨ªndices de calidad del servicio elaborados por la Compa?¨ªa Telef¨®nica a finales de 1987 reflejan una ca¨ªda de m¨¢s del 50% de los ratios con los que operaba la sociedad a finales del a?o anterior, seg¨²n se desprende de los datos con los que cuenta el departamento de Gesti¨®n de la Red de la empresa semi-p¨²blica.La estrategia de saneamiento financiero dise?ada por Telef¨®nica durante el per¨ªodo 1982-1986 ha llevado a la empresa a perder su pulso inversor en el ¨¢rea de infraestructura de telecomunicaciones, el eje de sus responsabilidades como concesionaria de un servicio p¨²blico.
La coincidencia entre el recorte de las inversiones y el incremento de la demanda ha desembocado en un saturaci¨®n de infraestructura. El gap no ha sido salvado por una planificaci¨®n en la demanda de servicios, a la que Telef¨®nica ha renunciado virtualmente.
Como consecuencia, la atenci¨®n reflejada alcanza niveles de r¨¦cord hist¨®rico en la historia de la compa?¨ªa: en grandes ciudades corno Madrid, donde el ¨ªndice de vacantes (l¨ªneas disponibles) oscilaba tradicionalmente en torno al 14% del total de L¨ªneas, los niveles actuales de vacantes rondan el 4%; lo que en la pr¨¢ctica supone un virtual desbordamiento de la demanda en determinadas zonzas.
El ritmo de instalaci¨®n de l¨ªneas telef¨®nicas realizado por la empresa alcanz¨® las 400.000 l¨ªneas en 1985, pasando a 455.000 en 1986 y 575.000 durante el a?o pasado; unas cifras raqu¨ªticas si se tiene en cuenta el escaso nivel de desarrollo del sector en Espa?a y los multimillonarios esfuerzos realizados en este cap¨ªtulo por las administraciones telef¨®nicas de otros pa¨ªses comunitarios.
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