Juntas de arbitraje contra el calvario de las reclamaciones

Jorge Bay¨®n, presidente de la Uni¨®n de Consumidores de Madrid (UCM), se mostr¨® partidario de la creaci¨®n de una junta de mediaci¨®n y arbitraje para el sector sanitario en la que estuvieran representados los colectivos m¨¦dicos y los usuarios y consumidores. La figura legal de las juntas de arbitraje est¨¢ contemplada en la actual lesgllaci¨®n del consumo y ya funcionan en otros sectores como el de los electrodom¨¦sticos, talleres de reparaci¨®n o agencias de viajes.

Su misi¨®n ser¨ªa la de estudiar los casos de reclamaciones presentadas, oyendo a denunciantes y denunciados, con lo que se conseguir¨ªa una mayor rapidez administrativa.

El paciente que se siente v¨ªctima de un error m¨¦dico o de tratos desconsiderados tiene varias v¨ªas para plantear su queja. En los casos de las v¨ªas oficiales se echa de menos, primero, una mayor informaci¨®n a los denunciantes sobre la tramitaci¨®n de sus expedientes, as¨ª como la existencia de cauces para apelar en caso que las quejas sean rechazadas.

El procedimiento m¨¢s habitual es formular la denuncia a trav¨¦s del libro de reclamaciones del propio hospital. Tambi¨¦n dentro del propio hospital se puede acudir a la secci¨®n de inspecci¨®n m¨¦dica o a la jefatura de atenci¨®n al paciente. Otra v¨ªa es dirigir una carta, bien al director del hospital, bien al director provincial del Insalud. La experiencia acumulada apunta a que no es habitual que las reclamaciones sean atendidas con prontitud.

El Colegio de M¨¦dicos cuenta desde diciembre del a?o pasado con una oficina de atenci¨®n al paciente que tambi¨¦n recoge este tipo de denuncias. Si la reclamaci¨®n es por un error m¨¦dico, el tema pasa a la comisi¨®n deontol¨®gica del colegio, facultada, en su caso, para aplicar sanciones.

Otra posibilidad es formular denuncia a las asociaciones de consumidores. El ¨²ltimo recurso es recurrir directamente a la v¨ªa judicial mediante un abogado particular, procedimiento que suele ser largo y gravoso.