M¨¢s de 11.000 llamadas en el primer a?o del tel¨¦fono de emergencia social
M¨¢s de 11.000 llamadas, el 70% de mujeres, b a recibido en su primer a?o de funcionamiento el servicio telef¨®nico de emergencia social dependiente de la Comunidad y del Ayuntamiento de Madrid. Su responsable, Ana Santos, coment¨® ayer que el servicio est¨¢ infrautilizado, ya que tiene capacidad para atender el doble de consultas.El principal asunto planteado por los usuarios del tel¨¦fono son los malos tratos a la mujer. Casi un 10% de las llamadas corresponde a mujeres maltratadas o con problemas en la relaci¨®n con su pareja que ped¨ªan asilo en una casa refugio. El servicio canaliz¨® esta demanda con avisos a las casas refugio o facilitando informaci¨®n jur¨ªdica.
El segundo sector de usuarios lo compone la tercera edad, con un 14%. de las llamadas. La mayor¨ªa solicit¨® ayuda a domicilio por incapacidad personal o el internamiento en una residencia. En menor medida se dieron avisos de malos tratos a ni?os (un 1% de las llamadas), menores semiabandonados y problemas de relaci¨®n entre padres e hijos.
El servicio se vio afectado algunas semanas a causa de "varios fallos en el funcionamiento de la Compa?¨ªa Tel¨¦fonica", explic¨® Ana Santos, que destac¨® que el tel¨¦fono "funciona las 24 horas del d¨ªa y lo atiende directamente una asistente social".
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