Renfe obliga a 80 viajeros que teman billetes de ida y vuelta a pagar otros nuevos

Treinta personas presentaron el pasado 29 de enero una denuncia en la estaci¨®n de Renfe de Zaragoza al sentirse "estafadas" por haber tenido que pagar un nuevo billete de Madrid a Zaragoza a pesar de tener billete de ida y vuelta Madrid-Zaragoza. Alrededor de unos 80 viajeros se vieron afectados al completarse el tren Intercity que une ambas capitales y ser necesario fletar uno especial. Cuatro de ellos se han constituido en coordinadora para hacer las oportunas reclamaciones.

Todos los d¨ªas acuden, entre las 16.30 y las 17.00, a la oficina del servicio de atenci¨®n al cliente, en la estaci¨®n de Zaragoza, para comprobar la marcha de sus diligencias y atender a otros posibles afectados.Fuentes de Renfe en Zaragoza confirmaron a este peri¨®dico que consta una denuncia firmada por "Francisco Iguacel y 30 personas m¨¢s". "Estamos en el tema", explicaron, "hay que recabar informaci¨®n en Madrid, que es donde se flet¨® el tren especial, y esto lleva tiempo y requiere un plazo para dar contestaci¨®n".

El pasado 29 de enero, lunes, fue festivo en Zaragoza, por lo que muchos aprovecharon el puente para viajar en tren a Madrid. Un billete de ida y vuelta, en segunda clase y coincidiendo con d¨ªa azul, costaba 2.410 pesetas. Los que viajaron el s¨¢bado o el viernes de Zaragoza a Madrid comprobaron que fue necesario poner dos trenes, ante la gran demanda. El lunes 29, al regresar a Zaragoza, muchos de los que llevaban billete de ida y vuelta, al ir a confirmarlo en la ventanilla, antes de la salida del tren, a las ocho de la tarde, se encontraron con que s¨®lo hab¨ªan previsto un tren, el Intercity, y estaba completo.

Sorpresa

Les comunicaron que se iba a fletar un tren especial, el r¨¢pido n¨²mero 79.178, con s¨®lo clase primera, que saldr¨ªa a las 20.15,1 y en el que viajaron unas 130 personas, de las que unas 80 hab¨ªan adquirido billete de ida y vuelta. "La sorpresa fue grande al decirnos que ten¨ªamos que abonar, por s¨®lo el regreso y a pesar de tener billete de ida y vuelta, 2.005 pesetas", manifestaron algunos de los afectados. Las protestas se iniciaron ya en las ventanillas de Madrid, y arreciaron en el propio tren, al comprobar, seg¨²n dijeron los afectados, que "su calidad no se correspond¨ªa con su categor¨ªa y el precio".El interventor del tren, que reconoci¨® que hab¨ªa habido algun fallo, recomend¨® a los afectados que presentaran una reclamaci¨®n ante el jefe de la estaci¨®n de Zaragoza. As¨ª lo hicieron, y por escrito, a las 23.45 del lunes 29 al menos 30 personas.

Las gestiones por parte de algunos de los afectados continuaron el d¨ªa siguiente. "El jefe de estaci¨®n nos inform¨® que hab¨ªa tramitado la hoja de denuncia y que no pod¨ªa hacer nada m¨¢s. Nos remiti¨® al servicio de calidad, donde nos recomendaron que nos dirigi¨¦ramos al gerente territorial de la estaci¨®n de Chamart¨ªn, Madrid, ya que fue all¨ª donde se origin¨® el problema. El gerente, se?or Torresano, nos remiti¨® al de Zaragoza, Antonio Sierra. Hemos intentado hablar con ¨¦l, sin conseguirlo. "Nuestra ¨²ltima gesti¨®n ha sido ponernos en contacto con el responable territorial de zona de Renfe, con sede en Barcelona, a la que pertenece Zaragoza. Dijo que no le constaba el hecho denunciado e hizo constar el atraso en la investigaci¨®n de las reclamaciones. Y as¨ª estamos, esperando que nos nos digan algo", dijeron miembros de la coordinadora.