Las quejas por los ruidos y los olores de las basuras acaparan las llamadas al 'tel¨¦fono de los vecinos'

Las quejas relacionadas con los ruidos, sobre todo por el excesivo volumen de la m¨²sica y por las alarmas antirrobo, de los coches, as¨ª como los malos olores derivados de la acumulaci¨®n de basuras, especialmente en los domicilios de los ancianos que viven solos, son las consultas que acaparan estos d¨ªas las llamadas al tel¨¦fono de los vecinos. As¨ª lo indica Beatriz Bueno, asistenta social que coordina esta experiencia piloto puesta en marcha en febrero de este a?o, simult¨¢neamente con otras siete ciudades espa?olas, por la Federaci¨®n Regional de Asociaciones de Vecinos (FRAV) de Madrid.

El objetivo de este servicio de informaci¨®n y asesoramiento, dirigido a todos los ciudadanos de la Comunidad de Madrid y subvencionado por el Ministerio de Asuntos Sociales, es con seguir que la informaci¨®n llegue a los vecinos que desconocen los recursos existentes a los que pueden acceder. El presupuesto total asignado a tal fin por el ministerio fue de 52 millones, 8 de ellos para Madrid. Una cantidad, ya agotada, con la que se han cubierto los gastos de equipamiento, personal y promoci¨®n del servicio.Tres asistentes sociales y un asesor jur¨ªdico atienden unas 50 llamadas diarias, que se han reducido a 30 con el inicio de la temporada estival. La carencia de personal obliga a que la mayor¨ªa de las consultas se realicen por tel¨¦fono, en el n¨²mero 532 92 32. Aqu¨ª se informa al usuario, y si es preciso se le remite al asesor de la federaci¨®n o, en su defecto, a los servicios jur¨ªdicos de la Comunidad.

Problemas resueltos

A pesar de las carencias, m¨¢s de la tercera parte de las 1. 173 peticiones sociales recibidas desde su creaci¨®n hasta principios de junio se han resuelto, mientras casi el 40% de los casos se hallaban a¨²n en tr¨¢mites.De acuerdo con los resultados de una encuesta realizada recientemente entre los usuarios del servicio, los problemas que m¨¢s se resuelven son los que tienen que ver con el consumo, principalmente los de compra o reparaci¨®n de electrodom¨¦sticos, con la totalidad de los casos resueltos. A continuaci¨®n, los relacionados con la educaci¨®n, la mitad solucionados y la otra mitad en tr¨¢mite, y en tercer lugar servicios varios. Entre los no resueltos destacan los de medio ambiente y trabajo y seguridad social.

Beatriz Bueno conf¨ªa en que a partir de septiembre u octubre, y una vez que el ministerio decida la continuidad de la experiencia, se pueda ampliar la cobertura prestada por este servicio. Para ello ser¨ªa necesaria la incorporaci¨®n de otros profesionales como abogados -"la mayor¨ªa de las consultas requieren de asesor¨ªa jur¨ªdica" seg¨²n Bueno-, economistas, urbanistas y arquitectos.

Es intenci¨®n de quienes atienden este servicio informar peri¨®dicamente a las respectivas asociaciones de vecinos sobre la distribuci¨®n de las llamadas por distritos municipales, su n¨²mero y resoluci¨®n o no. "De manera que", a?ade Beatriz, "en funci¨®n de la demanda espont¨¢nea generada en cada barrio, la asociaci¨®n de vecinos conozca sus necesidades y pueda incluso adelantarse a problemas concretos".

Otra faceta es el est¨ªmulo del movimiento ciudadano, que se nutre fundamentalmente de voluntarios. "Queremos promocionar ese voluntariado vecinal, con el que se contar¨ªa para actuaciones espec¨ªficas de ayuda a los restantes vecinos. Es decir, aprovechar los recursos humanos de las propias asociaciones", concluye Beatriz Bueno.