Un 70% de usuarios ve mejoras en la asistencia de ambulatorio
Los responsables del programa de cita previa para el acceso a los consultorios del Instituto Nacional de la Salud (Insalud) consideran consolidado este servicio una vez cumplidos los objetivos marcados a los seis meses de su implantaci¨®n. Uno de cada siete usuarios opina que ha mejorado la calidad asistencial, y casi el 80% manifiesta haber esperado menos de 15 minutos para entrar en la consulta, seg¨²n una encuesta realizada por el Insalud el pasado mes de mayo.El estudio ha sido realizado sobre una muestra de 2.400 personas en un total de 102 centros de salud y consultorios del Insalud de 24 provincias.
Cita telef¨®nica
El balance del servicio de cita previa, a los seis meses de su entrada en funcionamiento, revela que el 90% de los usuarios tiene un buen grado de conocimiento del programa. El sistema preferentemente utilizado para concertar la cita ha sido el tel¨¦fono, en el 69,7% de los casos.
Si bien un 53% consigui¨® comunicar en la primera llamada la mayor¨ªa tuvo que insistir hasta tres veces, debido a que las demandas suelen concentrarse entre las nueve y las doce de la ma?ana, aunque el servicio permanece abierto durante el mismo horario del consultorio.
El trato humano recibido tras la implantaci¨®n de la cita previa es mejor o mucho mejor para un 54% de las personas encuestadas, y s¨®lo el 1,3% considera que ha empeorado. El 96% se muestra satisfecho tambi¨¦n con el trato concreto de los funcionarios que da las citaciones.
Parte de los beneficiarios del Insalud opt¨® por concertar la cita present¨¢ndose en los centros. La espera en estos casos no super¨® los cinco minutos para un 92,9% de los usuarios.
El Insalud pretend¨ªa, entre otros objetivos, que el 67% de los usuarios esperara menos de 15 minutos para ser atendido; que el 50% obtuviera la cita con una o dos llamadas, y reducir en un 70% el promedio de personas presentes en una sala de espera. Esta cifra se ha reducido de 21 personas a 6 tras la implantaci¨®n del programa de cita previa.
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