Los espa?oles deben esperar 30 d¨ªas para tener instalado el tel¨¦fono

El tiempo medio de espera para tener instalado un tel¨¦fono, una vez que se ha solicitado, es de 30 d¨ªas, mientras que las cartas tardan en llegar a su destino por t¨¦rmino medio entre d¨ªa y medio y casi dos d¨ªas (concretamente 1,7 d¨ªas). ?stos son algunos de los datos incluidos en el informe sobre la calidad de los servicios p¨²blicos de comunicaciones que fueron presentados ayer por Elena Salgado, secretaria general de Comunicaciones, y por los directores generales de Correos, Luis Egusquiza, y de Telecomunicaciones, Javier Nadal.El nivel de calidad de estos servicios, que en el caso del tel¨¦fono es la primera vez que la Administraci¨®n somete a control de calidad, es ligeramente inferior al de la media que se registra en Europa. En el caso de Correos, la media europea de entrega de la correspondencia, una vez que se ha puesto el matasellos, se sit¨²a en 1,3 d¨ªas mientras que en Espa?a oscila entre 1,5 y 1,7 d¨ªas.

En el caso del tiempo de espera de instalaci¨®n de tel¨¦fonos, la media europea es algunos puntos m¨¢s baja en relaci¨®n con el tiempo de espera en Espa?a. No obstante, para los representantes de la Administraci¨®n de las telecomunicaciones espa?olas, Telef¨®nica ha cumplido con los objetivos de calidad previstos en el Plan Nacional de Telecomunicaciones, "aunque las exigencias de calidad deber¨¢n ir en aumento", en expresi¨®n de Salgado.

Llamadas infructuosas

Por otra parte, Telef¨®nica tiene que hacer un gran esfuerzo en reparaci¨®n de aver¨ªas, seg¨²n Nadal. En junio de este a?o, fecha ¨²ltima analizada en el estudio, se registraron 2,40 avisos de aver¨ªas por cada 100 l¨ªneas, a lo que hay que a?adir que en el 6% de los casos las aver¨ªas tienen que volver a ser reparadas, cuando en realidad esta ¨²ltima cifra deber¨ªa ser de s¨®lo el 3%.De acuerdo con los controles de calidad encargados por el Ministerio de Obras P¨²blicas y Transportes a la consultora Arthur Andersen, las reclamaciones de facturaci¨®n de Telef¨®nica s¨®lo alcanzan el 0,70 por mil abonados y las llamadas infructuosas son m¨¢s habituales en el servicio internacional (2,40%) que en el servicio nacional (1,64%) o en el urbano (0,41%).

La muestra para controlar la calidad de los servicios de correo se ha realizado sobre 15.000. de los 4.500 millones de env¨ªos que se hacen al a?o, con un grado de confianza del 95% y un ¨ªndice de error del 1%. Del total de env¨ªos, 2.500 millones son cartas ordinarias; 1.900 millones son cartas econ¨®micas; 60 millones son env¨ªos urgentes de todo tipo, y el resto se refieren a certificaciones especiales.

Seg¨²n Egusquiza, en el ¨²ltimo a?o se han recibido en Correos ¨²nicamente 11.000 quejas, de las que s¨®lo 200 se refieren a p¨¦rdidas. Entre las principales causas del retraso en el reparto la secretaria general de Comunicaciones cit¨® la enfermedad del repartidor y el deterioro en determinadas localidades.