La mitad de los talleres madrile?os no tienen los papeles en regla
Fallan los papeles, no las reparaciones. El Ayuntamiento de Madrid ha puesto firmes a los talleres mec¨¢nicos con una campa?a de control que ha detectado, m¨¢s que negligencia en el servicio, infracciones de tipo administrativo. Sin embargo, el dato m¨¢s llamativo es que m¨¢s de la mitad de los establecimientos inspeccionados se saltan alguna norma. La ausencia de hojas de reclamaciones, de informaci¨®n visible para el cliente y de distintivos en la fachada son las faltas m¨¢s frecuentes. La inspecci¨®n municipal, que se inici¨® en junio, proseguir¨¢ en oto?o.La inspecci¨®n, realizada por la Direcci¨®n de Consumo de la Concejal¨ªa de Salud P¨²blica, ha provocado el levantamiento de 137 actas, de entre un total de 251 talleres inspeccionados. De la investigaci¨®n municipal se desprende que un 54,6% no tiene los papeles en regla. La infracci¨®n m¨¢s com¨²n de las detectadas por el consistorio es la carencia de hojas de reclamaciones, que afecta a un 30,7% de los garajes visitados.
El responsable municipal de esta iniciativa, el concejal de Salud P¨²blica, Sim¨®n Vi?als, explic¨® ayer que "los servicios prestados en los talleres de reparaci¨®n de autom¨®viles y la importancia econ¨®mica de las cantidades que facturan hacen imprescindible el control del sector". El concejal destac¨® tambi¨¦n la repercusi¨®n que la labor de los talleres tiene sobre la seguridad de los consumidores y usuarios.
Teresa Rivas, portavoz de la Federaci¨®n Espa?ola de Asociaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (FEACU), con 320.000 afiliados, calific¨® los datos municipales de poco sorprendentes: "Es uno de los sectores de los que m¨¢s quejas recibimos, en especial en el apartado referido a presupuestos. Muchas denuncias aluden a presupuestos firmados en blanco. Es importante evitar que esto suceda".
La campa?a municipal de control de talleres de reparaci¨®n de autom¨®viles concluye que un 15,8% no exhibe claramente la informaci¨®n que est¨¢n obligados a proporcionar al cliente.
PASA A LA P?GINA 3
Consumo insta a los clientes de los talleres a luchar por sus derechos
VIENE DE LA P?GINA 1Los talleres mec¨¢nicos est¨¢n obligados por ley a exhibir, en lugar bien visible para el cliente, la siguiente informaci¨®n: precio por hora de trabajo; precio por servicios extraordinarios (fuera de la jornada normal o la utilizaci¨®n de gr¨²a); gastos de estancia diaria del veh¨ªculo en el taller; potestad del usuario para exigir presupuesto previo por escrito; garant¨ªa de las reparaciones efectuadas por tres meses; tenencia de hojas de reclamaciones; factura escrita, firmada, sellada y debidamente desglosada, y horario de atenci¨®n al p¨²blico.
Los establecimientos de reparaci¨®n de autom¨®viles est¨¢n obligados tambi¨¦n por la legislaci¨®n vigente a entregar al cliente un resguardo en el momento en que su veh¨ªculo ingresa en el taller, pero un 8,8% de los locales revisados incumple esta norma, seg¨²n la inspecci¨®n realizada por t¨¦cnicos de la Direcci¨®n de Consumo del Ayuntamiento. Adem¨¢s, el 7,6% no luce en la fachada la placa-distintivo que les acredita para desempe?ar su actividad y que est¨¢n obligados a presentar.
Desacuerdo con el taller
Tras la inspecci¨®n realizada, el Ayuntamiento de Madrid recomienda a los clientes que exijan el cumplimiento de sus derechos en caso de desacuerdo con el taller, e insta a exigir presupuestos por escrito, garant¨ªa de las reparaciones efectuadas y la presentaci¨®n de hojas de reclamaciones, si fuera necesario.
"El resultado de la campa?a no nos llama especialmente la atenci¨®n", asegur¨® Teresa Rivas, portavoz de FEACU -¨²nica asociaci¨®n de consumidores con la que contact¨® este peri¨®dico ayer-, tras conocer el informe. La portavoz de FEACU cree que el alto n¨²mero de irregularidades detectadas no constituye ninguna sorpresa, "porque", a?adi¨®, "recibimos numerosas quejas referentes a talleres de autom¨®viles". Rivas coincide con el municipio en alertar a los consumidor es sobre la conveniencia de no aceptar presupuestos en blanco y de exigir la entrega del resguardo para poder demostrar que el coche entr¨® en el taller.
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