Las facturas de Telef¨®nica

Las quejas sobre la facturaci¨®n autom¨¢tica de Telef¨®nica y su disconformidad con las estimaciones de algunos de sus clientes interes¨® al Defensor del Pueblo en funciones. El actual titular ha continuado el seguimiento de las mismas, subsanables en la medida en que la compa?¨ªa generalice la facturaci¨®n detallada. De enero a septiembre de 1994, Telef¨®nica ampli¨® de 2.600.000 a 7.700.000 las l¨ªneas dotadas con este servicio.Sin embargo, cree el Defensor que a¨²n se producen excesivas demoras en la resoluci¨®n de las reclamaciones por facturaci¨®n excesiva y cada vez son menos las que se resuelven dando la raz¨®n al usuario. As¨ª, recomienda a Telef¨®nica que incremente las garant¨ªas de sus clientes mediante la modernizaci¨®n de la red y la mejora del sistema de reclamaciones y de informaci¨®n a los clientes y que se compruebe peri¨®dicamente la seguridad de la red en las cajas de las viviendas.