Disculpas
En relaci¨®n a una carta publicada el pasado d¨ªa 19 de marzo en la que una viajera mostraba su descontento por el servicio ofrecido a bordo del tren Talgo Santander-Madrid, quisiera hacer las siguientes puntualizaciones:En primer lugar, me gustar¨ªa presentarle mis m¨¢s sinceras disculpas por las molestias que hubiera podido ocasionarle el retraso del tren. En lo que respecta al tema de la facturaci¨®n de equipajes, ¨¦ste es un servicio que ha sufrido una serie de modificaciones por razones t¨¦cnicas y que de forma temporal se presta desde la terminal situada en la estaci¨®n de Abro?igal (calle de M¨¦ndez ?lvaro, s/n). Si el viajero desea llevar consigo su equipaje, los coches de los trenes Talgo llevan, junto a las puertas de acceso, unas estanter¨ªas para los bultos de mayor envergadura, as¨ª como repisas superiores encima de las plazas para otros efectos de menor tama?o, habitual en los viajeros de trenes diurnos.
Efectivamente, en el v¨ªdeo de bienvenida que se emiti¨® el d¨ªa del viaje se mencionaba la posibilidad de realizar la facturaci¨®n del equipaje en la estaci¨®n de Chamart¨ªn. Este v¨ªdeo, dado que no pudo ser actualizado con la, debida antelaci¨®n, ha sido retirado de todos los trenes, y volver¨¢ a emitirse en breve con la correcta informaci¨®n. Reitero las disculpas por las molestias ocasionadas y le aseguro que en largo recorrido todo nuestro esfuerzo est¨¢ dirigido a aumentar a¨²n m¨¢s los niveles de calidad de nuestros servicios.-
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