"Llame pasados quince d¨ªas"

"Su declaraci¨®n se est¨¢ tramitando, llame usted pasados quince d¨ªas". La voz suena met¨¢lica al otro lado de la l¨ªnea. La Agencia Tributaria cuenta con un servicio telef¨®nico -24 horas al d¨ªa, siete d¨ªas a la semana- para aclarar la situaci¨®n de las declaraciones con derecho a devoluci¨®n. Pero ese servicio sirve de poco. La informaci¨®n resulta tan esquematizada que cualquier ciudadano impaciente o necesitado no se enterar¨¢, en la mayor¨ªa de los casos, de si va cobrar pronto o tiene que esperar a finales de enero (cuando acaba el periodo de devoluci¨®n) .El fr¨ªo sistema. autom¨¢tico, que se instaur¨® el a?o pasado, es impermeable a cualquier insistencia. No sirven las angustias. Tampoco cabe utilizar un tono de voz lastimero: usted s¨®lo tendr¨¢ que responder s¨ª o no a la pregunta de si ha presentado su declaraci¨®n en la provincia desde la que telefonea. Lo dem¨¢s consiste en indicar, n¨²mero por n¨²mero y al ritmo de los tonos que marca la grabaci¨®n, el DNI y el importe exacto de la devoluci¨®n solicitada. Las llamadas pueden llegar a alcanzar los cinco minutos. Y no paga Hacienda.La intenci¨®n de la Agencia Tributaria de dar las m¨¢ximas facilidades al contribuyente es encomiable. Sin embargo, la utilidad de este sistema queda cuestionado por su falta de flexibilidad. Da igual llamar un d¨ªa y el siguiente porque seguir¨¢n faltando 15 d¨ªas. No intente conocer si va a disponer de su dinero en un plazo determinado para comprar una lavadora porque el autom¨¢tico insistir¨¢ en que "su declaraci¨®n se est¨¢ tramitando" y le pedir¨¢ que "llame pasados quince d¨ªas". Y si, por error, marca un DNI inexistente o una devoluci¨®n falsa o desorbitada, le dir¨¢ exactamente lo mismo. Es posible, no obstante, que introduzca otras dos respuestas (no tiene m¨¢s): "Su devoluci¨®n ya ha sido emitida" o "pres¨¦ntese en su delegaci¨®n de Hacienda". Si la devoluci¨®n ya se ha efectuado, habr¨¢ que esperar al menos ocho d¨ªas para que el dinero llegue a la cuenta.

Este servicio de Hacienda, que recibe unas cinco mil llamadas diarias, s¨®lo est¨¢ disponible de momento en Madrid, Barcelona, Valencia, Alicante, Zaragoza, M¨¢laga, La Coru?a y Sevilla.