Explicaciones por altavoz

La oficina de informaci¨®n de Barajas s¨®lo recibe "tres o cuatro reclamaciones al d¨ªa". "La gente se queja mucho, pero reclama poco", comentaron desde la oficina. De hecho, al mediod¨ªa de ayer, s¨®lo una persona hab¨ªa presentado una queja por escrito. Bruno Fouquet, franc¨¦s de 30 a?os, rellenaba la hoja de reclamaciones. "Mi avi¨®n [hacia Par¨ªs] sali¨® con cuatro horas de retraso", escribi¨®. "Llegu¨¦ tarde a Orly para hacer la conexi¨®n con otro avi¨®n hacia Breta?a. Llegu¨¦ tarde a un entierro. Tuve que quedarme a dormir en Par¨ªs. Gast¨¦ 440 francos en un hotel. Quiero que me devuelvan el dinero. Me gusta mucho Espa?a" termina.Por su parte, uno de los agentes de la comisar¨ªa del aeropuerto manifest¨®: "La gente se queja mucho de palabra, pero luego les cuesta una barbaridad denunciar. Siempre es igual. Aqu¨ª, por ejemplo, apenas recibimos denuncias por retrasos. Pero hacen bien, porque por lo penal no van a ninguna parte".

Las quejas suelen ir directamente a las compa?¨ªas. "Pero la culpa no es nuestra, sino del aeropuerto" explicaba Joaqu¨ªn Leonardo, gerente de Aerom¨¦xico. "Las compa?¨ªas hicimos un comunicado conjunto, que se emiti¨® por los altavoces, donde explic¨¢bamos nuestra versi¨®n. AENA, como sab¨ªa que ten¨ªamos raz¨®n, no pudo negarse a emitirlo".