Un usuario se queja de que le cobraron tres recibos del movil despu¨¦s de haberse dado de baja por escrito

La pesadilla de Sergio Romero Vernetta empez¨® el fat¨ªdico d¨ªa en que le robaron el m¨®vil. A partir de entonces comenz¨® una lucha con Movistar por dar de baja las dos l¨ªneas que ten¨ªa contratadas y a¨²n no lo ha conseguido. "Me han cobrado tres recibos despu¨¦s de darme de baja por escrito", declara.

Este caso ilustra, los problemas que sufren algunos clientes de Moviline y Movistar, del grupo Telef¨®nica, a causa de las bajas temporales (v¨¦ase EL PA?S de ayer). Telef¨®nica dio de alta en los pasados meses a ex clientes de tel¨¦fonos m¨®viles sin su consentimiento expl¨ªcito. Precisamente Retevisi¨®n anunci¨® ayer que nunca pondr¨¢ en pr¨¢ctica una medida similar a la adoptada por su competidora.

"Me robaron el tel¨¦fono durante la primera semana del pasado mes de octubre, cuando llevaba m¨¢s de un a?o abonado a Movistar", cuenta Romero, un abogado canario especializado en derecho civil y mercantil. "Llam¨¦ a la compa?¨ªa de tel¨¦fonos y me ofrecieron la suspensi¨®n de la l¨ªnea, pero me advirtieron de que si quer¨ªa recuperarla o darla de baja definitivamente ten¨ªa que volver a llamar".

Pasaron los d¨ªas y, como el tel¨¦fono no aparec¨ªa, el abogado llam¨® para pedir la baja definitiva. "El 6 de octubre me ofrecieron la baja temporal [a¨²n se pueden recibir llamadas alg¨²n tiempo] y la solicit¨¦ por fax, pero entonces no sab¨ªa lo que se me avecinaba. Unos d¨ªas despu¨¦s (el 22 de octubre) decid¨ª prescindir definitivamente del servicio y solicit¨¦ por carta, con acuse de recibo, la baja definitiva".

La primera sorpresa se la llev¨® un mes despu¨¦s (el 25 de noviembre) cuando le lleg¨® un carta de Movistar donde le comunicaban que le iban a cobrar la cuota de diciembre. "Les llam¨¦ indignado y me dijeron que no les hab¨ªa llegado ninguna petici¨®n de baja definitiva. Pero afortunadamente ten¨ªa el recibo y me dijeron que lo solucionar¨ªan".

Ah¨ª no se hab¨ªa acabado la cosa. Romero se enter¨® el 19 de enero de que le hab¨ªan cobrado la cuota de diciembre y recibi¨® otra carta que dec¨ªa que le iban a cobrar la de enero. Y volvi¨® a protestar y le dijeron que le devolver¨ªan el dinero pagado desde el 23 de octubre (unas 8.000 pesetas). Pero el 3 de febrero recibi¨® otra carta con el aviso del cobro de febrero. "Y volv¨ª a protestar, pero ya no s¨¦ c¨®mo tom¨¢rmelo, as¨ª que me desped¨ª de la telefonista hasta el mes que viene".