Telef¨®nica afirma que nadie la obliga a atender m¨¢s de una consulta en el 003

La reducci¨®n de consultas por llamada al 003 -de tres a una sola desde el 1 de abril- ha causado recelo entre los usuarios. Telef¨®nica intentaba ayer salir al paso de las cr¨ªticas: "En ning¨²n sitio se estipula que fueran una, tres o cinco las consultas", seg¨²n fuentes de la compa?¨ªa.Seg¨²n explicaron, el servicio de Informaci¨®n de Telef¨®nica fue creado en un principio para contestar una sola consulta por llamada: "No es m¨¢s que una ayuda complementaria a las gu¨ªas, es una opci¨®n m¨¢s c¨®moda". Telef¨®nica se?ala que la medida perjudica tan s¨®lo a una peque?a parte de los usuarios del 003, ya que el 96% solicita una ¨²nica informaci¨®n por llamada.

"Los consumidores est¨¢n muy molestos por la reducci¨®n del 003. Pedir dos o tres n¨²meros de tel¨¦fono no es nada inusual ni descabellado. Me parece rid¨ªculo que tengas que llamar dos veces y pagar veinte duros por dos n¨²meros de tel¨¦fono", comenta Enrique Garc¨ªa, portavoz de la Uni¨®n de Consumidores de Espa?a (UCE). La llamada al 003 -1003 con la nueva numeraci¨®n- cuesta 53 pesetas.

Miguel Mart¨ªnez, director de la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU), coment¨® ayer a Servimedia que la acci¨®n podr¨ªa incurrir en uno de los supuestos tipificados en la Ley de Condiciones de la Contrataci¨®n como cl¨¢usula abusiva.

Las cr¨ªticas se han extendido a la campa?a publicitaria de Telef¨®nica. Oscar Benavente, portavoz de la Federaci¨®n de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI), denunci¨® que los consumidores no han sido debidamente informados.

De hecho, algunos usuarios denunciaron en diferentes medios de comunicaci¨®n que al marcar los nuevos n¨²meros para llamadas internacionales les sal¨ªa Informaci¨®n (003). Y, en efecto, a¨²n no ha entrado en vigor la medida seg¨²n la cual el 07 de acceso a llamadas internacionales ser¨¢ sustituido por el 00. As¨ª, al unir a esos dos guarismos -a¨²n no vigentes- un prefijo internacional que empiece por 3, sale Informaci¨®n; si empieza por 2, sale Aver¨ªas... y as¨ª sucesivamente.