Organizaci¨®n p¨¦sima

La Fundaci¨®n de Alcorc¨®n s¨®lo tiene dos meses y ya cojea. Lo que nos vendieron como nuevo sistema sanitario puntero, vanguardista, moderno y la soluci¨®n de todos los problemas sanitarios es m¨¢s de lo mismo, eso s¨ª, en un edificio que se confunde con un hotel y con un personal a la puerta que m¨¢s bien parecen las azafatas de un palacio de congresos.Los usuarios necesitamos de la sanidad eficacia, celeridad y buenos resultados, no est¨¦tica. El 25 de marzo, el centro de salud Villaviciosa de Od¨®n remiti¨® al servicio de oftalmolog¨ªa de ese hospital una petici¨®n de consulta de D.J. Linares. A finales de abril, no habiendo recibido ninguna noticia del mismo, decidimos preguntar. Por tel¨¦fono, imposible, pues en el servicio de admisi¨®n no cogen las llamadas y en informaci¨®n o te sueltan la musiquita de turno (gran negocio para Telef¨®nica) o te contestan que esperes "un minuto", que dura m¨¢s de 15. Entonces te cansas y cuelgas.

Decidimos ir en persona. La entrada al aparcamiento es complicada. Encuentras al personal de vigilancia, que no te facilita nada las cosas, te ordena de malas formas. Despu¨¦s te colocas en una larga fila en el servicio de admisi¨®n. Harto de esperar, te diriges al servicio de atenci¨®n al usuario, all¨ª te explican que las peticiones de consulta las tiene que valorar primero el oftalm¨®logo, que establecer¨¢ la prioridad, y despu¨¦s llaman al interesado d¨ªas antes de la consulta. Eso s¨ª, si no est¨¢s en casa cuando llamen te quedas sin consulta y esperando hasta la eternidad, porque las ¨®rdenes de direcci¨®n son: "No dejar mensajes en los contestadores".

Yo pregunto: ?tenemos que dejar de trabajar, ni salir del domicilio, para contestar el tel¨¦fono cuando tengan a bien llamar? Porque su organizaci¨®n es p¨¦sima y falta de previsi¨®n. ?Es ¨¦ste el nuevo m¨¦todo para erradicar las listas de espera? ?O es que de las listas de espera hemos pasado a las llamadas en espera?

No es tan dif¨ªcil organizar mejor las cosas, simplemente hagan como todo el mundo, cojan un libro de citas y vayan dando d¨ªa a los usuarios seg¨²n van llegando las peticiones, dejando unos huecos para los pacientes urgentes y preferentes. Tenemos derecho a organizarnos la vida a nuestra manera y no como a la Fundaci¨®n Alcorc¨®n le apetezca.-