Visita a Objetos Perdidos

El desbarajuste en el reparto de los equipajes no provoc¨® aglomeraciones de pasajeros ante los mostradores de Iberia, pero s¨ª curiosas situaciones. Juan, un ejecutivo que ven¨ªa de Palma de Mallorca, afirm¨® haber perdido "el d¨ªa entero" buscando su equipaje por el aeropuerto. En el interior de una de sus maletas se encontraban las llaves de su coche.Este usuario, desesperado, se dirigi¨® a la secci¨®n de Objetos Perdidos del aer¨®dromo. All¨ª reclam¨® tambi¨¦n sus maletas. Sin embargo, todo lo que consigui¨® con sus reclamaciones fue un papel con un n¨²mero de tel¨¦fono de informaci¨®n. "Llame a este n¨²mero ma?ana por la ma?ana, y probablemente estar¨¢ aqu¨ª su maleta", le dijo un empleado.

?ngela, una pasajera que hab¨ªa perdido tanto sus maletas como su vuelo de conexi¨®n a Santo Domingo, tambi¨¦n deambul¨® durante horas por Barajas. "Supongo que tendr¨¢n que darme alguna explicaci¨®n", dijo. Pero en ning¨²n lugar le resolvieron el problema. Simplemente le respondieron que su nuevo vuelo no pod¨ªa esperar. Y tuvo que partir hacia la Rep¨²blica Dominicana sin equipaje.

El retraso en el reparto de las valijas, su p¨¦rdida o deterioro obliga a las compa?¨ªas a¨¦reas a indemnizar a los pasajeros afectados. Seg¨²n la OCU, cuando se saca un billete para cualquier transporte p¨²blico se establece un contrato de transporte. En virtud de ese contrato, el transportista se obliga a cambio del precio fijado a trasladar de un lugar a otro a las personas y sus equipajes.

La indemnizaci¨®n por p¨¦rdida o da?os a equipajes en vuelos nacionales est¨¢ establecida en 2.700 pesetas por kilo, con un l¨ªmite de 54.000 pesetas. En el caso de extrav¨ªo de maletas en vuelos internacionales, cada kilo de equipaje se indemniza con 20 d¨®lares. Cuando las maletas no se pierden sino que llegan a sus due?os con retraso, las indemnizaciones son m¨ªnimas o inexistentes. Seg¨²n la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios, las compa?¨ªas s¨®lo est¨¢n obligadas a abonar el precio del transporte del equipaje hasta su destino.

La OCU recuerda que se debe poner en todas las maletas, para evitar su p¨¦rdida, el nombre, direcci¨®n y tel¨¦fono del propietario. Si se llevan objetos de valor, lo m¨¢s recomendable es hacer una declaraci¨®n previa y pactar una indemnizaci¨®n superior. Pero esto tiene un coste: hay que pagar mayor tarifa.