Consejos para los pasajeros afectados por vuelos suspendidos
La Confederaci¨®n de Consumidores y Usuarios (CECU) record¨® ayer en un comunicado los derechos que asisten a las personas que utilizan los servicios de navegaci¨®n a¨¦rea y se ven afectadas por problemas de retrasos o cancelaciones en sus vuelos. Destacan los siguientes:- Si el viaje se suspende o retrasa por causas de fuerza mayor que afecten a la seguridad del vuelo, el usuario s¨®lo tiene derecho a la devoluci¨®n de las cantidades entregadas.
- Si se produce una interrupci¨®n del vuelo que obliga a hacer escala en una aeropuerto diferente del destino previsto, el cliente puede exigir a la compa?¨ªa a¨¦rea que le pague los gastos de manutenci¨®n y hospedaje que origine el altercado.
- Si un pasajero anula su reserva para un vuelo en las 24 horas previas a la salida, la compa?¨ªa puede gravar con un 20% la devoluci¨®n del precio del billete. Este gravamen no es aplicable en el caso de que los billetes estuvieran pendientes de confirmaci¨®n o condicionados a alg¨²n hecho concreto; que la cancelaci¨®n se produzca por la p¨¦rdida de enlace motivado por otra compa?¨ªa a¨¦rea; o causas de fuerza mayor para el viajero.
- El usuario de una compa?¨ªa a¨¦rea puede transportar gratis hasta 20 kilogramos de equipaje en clase turista y 30 kilogramos en primera clase. Las reclamaciones por aver¨ªa o retraso en la entrega del equipaje debe formularse por escrito ante el transportista en el plazo de diez d¨ªas. Si el equipaje no aparece, el pasajero tiene derecho a recibir una indemnizaci¨®n de hasta 54.000 pesetas por maleta, salvo que exista una seguro que garantice un valor mayor.
- Los viajeros a los que se deniegue el embarque por exceso de reserva y que tengan un t¨ªtulo de billete v¨¢lido y una reserva confirmada tienen derecho a cobrar el precio del billete m¨¢s una indemnizaci¨®n de 150 ecus (24.230 pesetas) para vuelos de hasta 3.500 kil¨®metros y 300 ecus (50.400 pesetas) para vuelos de m¨¢s de 3.500 kil¨®metros.
Petici¨®n de indemnizaciones
La Fundaci¨®n de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI), inst¨® ayer a los clientes de aeropuertos a reclamar indemnizaciones a traves de las organizaciones de consumidores en aquellos casos en que hayan sido vulnerados sus derechos. Todos estos consejos surgen tras la ¨²ltima semana de atasco en Barajas, que ma motivado la cancelaci¨®n de m¨¢s de un centenar de vuelos.
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