Una tesis revela que la ling¨¹¨ªstica descubre llamadas urgentes falsas

La ling¨¹¨ªstica forense permite identificar las llamadas falsas que se reciben en los centros de coordinaci¨®n de emergencias, de acuerdo con una tesis doctoral presentada por Luis P¨¦rez, profesor de Filolog¨ªa Inglesa de la Universidad de Valencia. El estudio es particularmente interesante ya que los expertos consideran que s¨®lo un 20% del total de llamadas que se reciben en los centros de emergencias responden a aut¨¦nticas urgencias. Una considerable proporci¨®n del 80% restante son llamadas consideradas maliciosas. Teniendo en cuenta que los c¨®digos de conducta profesional obligan a los operadores de las estaciones de emergencia a movilizar los medios necesarios para cada urgencia, so pena de incurrir en responsabilidades, incluso penales, en los casos de negligencia profesional demostrada, el estudio del mencionado profesor sugiere m¨¦todos de an¨¢lisis ling¨¹¨ªstico -la llamada ling¨¹¨ªstica forense, una disciplina de tradici¨®n anglosajona que ya se emplea en procedimientos policiales y judiciales en Inglaterra, Estados Unidos y Australia- para identificar a los autores de falsas llamadas de emergencia. La tesis se basa en un cuerpo de llamadas falsas recibidas en los servicios de emergencia brit¨¢nicos y pretende determinar hasta qu¨¦ punto el an¨¢lisis de la negociaci¨®n conversacional que se establece entre el ciudadano que llama y el operador que le atiende puede orientar a este ¨²ltimo respecto a la falsedad o veracidad de la solicitud de ayuda. El estudio propone estrategias de evaluaci¨®n basadas en la propia actividad ling¨¹¨ªstica mantenida entre los dos interlocutores. El trabajo demuestra que cuando el operador sospecha que atiende una llamada falsa y opta por replantear al ciudadano las preguntas acerca del supuesto suceso insistiendo en las mismas cuestiones con tal de hacerle desistir, s¨®lo los ciudadanos "maliciosos" se oponen a esta estrategia y dan pie a la aparici¨®n de sospechas. ?stas, a su vez, desencadenan ciertas t¨¦cnicas de escrutinio encaminadas a revisar y contrastar aquellos aspectos m¨¢s problem¨¢ticos de la informaci¨®n facilitada hasta ese momento.