La Generalitat desestima la creaci¨®n de un servicio de inspecci¨®n tur¨ªstica

La Ag¨¨ncia Valenciana de Turisme (AVT) crear¨¢ una divisi¨®n bajo la denominaci¨®n de Qualitur para fomentar la calidad del servicio de hosteler¨ªa en la Comunidad. La Generalitat baraj¨® la posibilidad de crear un servicio de inspecci¨®n propio para exigir unos m¨ªnimos en la atenci¨®n al cliente en un sector puntero en Espa?a. Pero ha optado por apoyar la acreditaci¨®n que concede el Instituto de Calidad Hotelera (Iche), creado hace a?o y medio, al que se adhieren voluntariamente los profesionales del sector.

La AVT prev¨¦ financiar cursos de formaci¨®n y estudia crear, a medio plazo, un premio para reconocer el esfuerzo por la calidad. Los ¨²ltimos informes de la Organizaci¨®n Mundial de Turismo prev¨¦n que el volumen de viajes estrictamente tur¨ªsticos se triplicar¨¢ en los pr¨®ximos 20 a?os, mientras que el volumen de negocio puede multiplicarse por cinco. La atenci¨®n a la calidad del producto en todos los sectores industriales ha cobrado especial relevancia a lo largo de los ¨²ltimos a?os. Las especificaciones reconocidas en normas internacionales como las denominadas ISO 9000 constituyen una garant¨ªa para los clientes que las marcas procuran destacar. El sector tur¨ªstico en su vertiente industrial no es ajeno a las pautas del mercado. La Federaci¨®n Espa?ola de Hoteles, que agrupa los establecimientos que ofrecen servicio en las grandes ciudades, y Zontur, asociaci¨®n de profesionales de la industria tur¨ªstica en sentido estricto, crearon en febrero de 1997 el Iche. La instituci¨®n ofrece un certificado de garant¨ªa de calidad a los establecimientos que soliciten ser sometidos a revisi¨®n. La calidad es un concepto ajeno a la calificaci¨®n habitual de estrellas, que se concede en atenci¨®n a la dotaci¨®n de infraestructuras. "?rgano de venerables" Pedro Juan Devesa, presidente de Zontur, explica que "la calidad es un proceso" que no se acredita simplemente en "un examen". Un comit¨¦ de auditores externos, "un ¨®rgano de venerables", en palabras de Devesa, somete anualmente a revisi¨®n a los hoteles interesados en mantener la acreditaci¨®n, una garant¨ªa que cobra utilidad a la hora de entablar negociaciones con los tour operators internacionales. Hasta la fecha, se han sumado al esfuerzo por la calidad Puerto de La Cruz, Benidorm y una tercera demarcaci¨®n que incluye Castell¨®n y Benic¨¤ssim. Los canarios albergan 38 hoteles acreditados. En Benidorm se han sumado 40 al plan de calidad, pero s¨®lo cuatro tienen el reconocimiento del Iche. La AVT ha optado por crear una divisi¨®n propia que apoyar¨¢ la mejora del servicio en los establecimientos hoteleros. El primer objetivo de Qualitur es sensibilizar. A medio plazo, Qualitur estudia la posibilidad de crear un premio espec¨ªfico para ensalzar a los empresarios que apuesten por la calidad. La dotaci¨®n econ¨®mica de Qualitur ascender¨¢ cuando se ponga en marcha a unos 50 millones de pesetas. Pero fuentes de la agencia explican que los fondos para formaci¨®n en servicios de calidad podr¨ªan ascender a unos 700 millones. El sector recibe con entusiasmo cualquier apoyo institucional, pero se reserva la opini¨®n sobre Qualitur hasta conocer sus bases legales