EUGENIO IBARZABAL CONSULTOR Y ESCRITOR "Antes que competir hay que colaborar"

Ten¨ªa una brillante carrera como periodista y asesor (fue secretario general del lehendakari, Jos¨¦ Antonio Ardanza), pero Eugenio Ibarzabal abandon¨® estas labores para dedicarse de lleno a estudiar la cultura de la calidad y su aplicaci¨®n en distintos ¨¢mbitos profesionales. Piensa bien y acertar¨¢s es su segundo libro, en el que ofrece a l¨ªderes de organizaciones algunos consejos basados en la autoobservaci¨®n. Pregunta. ?Piensa bien y acertar¨¢s, no es un t¨ªtulo un tanto ut¨®pico? Respuesta. El libro es continuaci¨®n del anterior, La pasi¨®n de mejorar, cuya idea argumental b¨¢sica es "sea usted consciente de que act¨²a conforme ve", por lo que es muy importante descifrar desde qu¨¦ prejuicios se hacen las observaciones, lo que llamamos paradigma. Por lo tanto, si se quiere cambiar habr¨¢ que transformar el paradigma. Y este libro ayuda a realizar este cambio. Cuando uno cambia de manera de pensar llega a varias conclusiones: descubre todo el mundo mental, maravilloso, pero que funciona por su cuenta; tambi¨¦n descubre que para aprender hay que desocupar la mente. Piensa bien y acertar¨¢s viene a decir que un d¨ªa tu mirada quita todo lo que no te interesa y empiezas a ver mejor. P. ?En qu¨¦ ¨¢mbitos se pueden aplicar las observaciones de su libro? R. Yo contestar¨ªa que en todos. Las primeras referencias en el trabajo de calidad que recibimos ven¨ªan del mundo de la empresa, con lo que pensamos que en el ¨¢mbito educativo, donde ¨ªbamos a trabajar, tal vez no se pudiera conseguir nada al no existir un inter¨¦s lucrativo en este ¨¢mbito. Pero, nos fuimos metiendo m¨¢s y empezamos a descubrir el car¨¢cter profundamente humano que todo esto ten¨ªa, aplicable a todas las organizaciones y a todas las personas. P. ?Pero qu¨¦ aspectos son los que trata cuando una empresa le llama para mejorar la calidad de su trabajo? R. La cuesti¨®n fundamental son lo que llamamos los intangibles: el buen ambiente, la motivaci¨®n, la comunicaci¨®n entre los trabajadores, la transmisi¨®n de informaci¨®n entre compartimentos estancos, la generaci¨®n de nuevas ideas,... Esto, a pesar de ser intangible, es lo sustancial. Y para trabajar en ello hay que ser un poco m¨¢s humilde y reconocer que desde hace muchos a?os hay gente que ha actuado sobre estas ideas en todas las culturas. P. ?De donde parte toda esta filosof¨ªa de la calidad que se explica en Piensa bien y acertar¨¢s? R. Desde S¨®crates o Marco Aurelio hasta el mundo americano de la mejora, sin olvidar a Montaigne o al budismo, por se?alar algunos hitos en el pensamiento de todos los tiempos. P. Su trabajo se ha realizado sobre todo en centros de ense?anza p¨²blicos. ?En qu¨¦ aspectos se percibe esa transformaci¨®n cualitativa? R. En la acogida a los alumnos y a los profesores, en la mejora de las tutor¨ªas, en que los educadores y los estudiantes trabajan m¨¢s conjuntados. P. En sus m¨¦todos, hay poco espacio para la competitividad interna. R. Antes que competir hay que colaborar. No por razones morales, sino por efectividad. El nudo gordiano de las organizaciones es la participaci¨®n. En este sentido, el libro es b¨¢sico, ya que es una introducci¨®n para l¨ªderes a la hora de dirigir organizaciones. Quienes lo conocen me suelen decir: "Yo trabajar¨¦ m¨¢s o menos, pero esto es irreversible". P. ?Se podr¨ªa aplicar su libro al actual proceso de paz? R. De hecho ya se est¨¢ aplicando. Para afrontar un proceso de mejora, una de las cosas fundamentales es intentar ver de otro modo. Si aqu¨ª ha habido un cambio en la forma de actuar (por ejemplo, en dejar de matar) ha sido como consecuencia de un cambio en la forma de ver.