600 protestas en Madrid

En los juzgados de la plaza de Castilla de Madrid existi¨®, entre 1994 y 1996, una oficina de quejas y atenci¨®n a los usuarios. La iniciativa parti¨® de la en esa ¨¦poca juez decana de Madrid, Manuela Carmena, hoy vocal del Poder Judicial e impulsora junto con el tambi¨¦n vocal Ram¨®n S¨¢ez del nuevo reglamento que regula la tramitaci¨®n de las quejas.Durante su funcionamiento, la oficina de quejas registr¨® alrededor de 600 reclamaciones. Un 33,6% de ellas proced¨ªan de ciudadanos molestos con la tardanza injustificada de sus pleitos; un 15%, alud¨ªan al trato "descort¨¦s" de los funcionarios, y el resto se deb¨ªan a indemnizaciones impagadas por la Administraci¨®n de justicia y a desinformaci¨®n.

Tambi¨¦n hubo muchos usuarios que protestaron porque se les hab¨ªa citado a una hora y se les hab¨ªa atendido horas despu¨¦s; y testigos de juicios que, tras perder una ma?ana entera, ve¨ªan como se suspend¨ªa sin explicaciones la vista oral a la que se les hab¨ªa citado. El decanato contest¨® al 77% de las reclamaciones.

La oficina de quejas fue suprimida tras la llegada al decanato de Fernando Fern¨¢ndez, actual juez decano de Madrid. Fern¨¢ndez entendi¨® que los funcionarios de esa oficina carec¨ªan de competencias para "investigar" asuntos relacionados con jueces. Y, en consecuencia, la suprimi¨®, aunque asegur¨® que ¨¦l personalmente asumir¨ªa las reclamaciones. Un a?o despu¨¦s, la Asociaci¨®n Jueces para la Democracia, de talante progresista, emiti¨® un comunicado en el que criticaba con dureza la supresi¨®n de la oficina e indic¨® que, desde entonces, las quejas hab¨ªan ca¨ªdo en picado.

El reglamento aprobado ahora viene a cubrir las lagunas de la normativa anterior, que dejaba en las exclusivas manos de los decanos la tramitaci¨®n de la quejas. Una pr¨¢ctica que, seg¨²n fuentes judiciales, se revel¨® ineficaz. Por ello, la idea del Consejo, plasmada en el reglamento, es que se creen oficinas con personal especializado que no se limite exclusivamente a recoger las quejas e infomar de ellas al juez decano, sino que tambi¨¦n se ocupe de atender personalmente al usuario y de resolver las cuestiones que ¨¦ste plantee.