El aeropuerto espera este verano 68.000 vuelos
Barajas espera este verano unos 68.000 vuelos. Los d¨ªas de mayor tr¨¢fico a¨¦reo se registrar¨¢n al final de junio y principio de julio y en el inicio de agosto, seg¨²n se?al¨® ayer un portavoz de Aeropuertos Espa?oles y Navegaci¨®n A¨¦rea (AENA). El aer¨®dromo madrile?o ha puesto en marcha un plan de contigencias que pretende reducir al m¨ªnimo las incidencias de los retrasos y dar un "trato humano" a los pasajeros. El director del aeropuerto de Sondika, de Bilbao, Segismundo L¨®pez Santacruz, se ha encargado del plan. ?ste incluye el establecimiento de un n¨²mero ¨²nico (el 902 35 35 70) para resolver todas las dudas de los pasajeros y sus familiares. Tambi¨¦n se mantendr¨¢n abiertos dos restaurantes durante toda la noche para atender a los usuarios cuyos vuelos se retrasen. El plan incluye tambi¨¦n que Aeropuertos Espa?oles y Navegaci¨®n A¨¦rea (AENA) atienda a los viajeros cuyos vuelos se hayan demorado.
Cuando los pasajeros est¨¦n desasistidos, AENA se compromete a facilitarles informaci¨®n, les pagar¨¢ la comida o el alojamiento en un hotel. "Despu¨¦s seremos nosotros quienes cobraremos a las compa?¨ªas todos los gastos. Adem¨¢s, estamos estudiando penalizar a las empresas que atiendan mal a sus viajeros", explic¨® el responsable de atenci¨®n al cliente del aeropuerto de Barajas.
El plan recoge que haya m¨¢s chaquetas verdes (personal de informaci¨®n en tierra) para ayudar a los pasajeros. Se instalar¨¢n nuevos mostradores, m¨¢s grandes, en las zonas de mayor tr¨¢nsito de viajeros. Tambi¨¦n se atender¨¢ con urgencia a los llamados vuelos calientes (aquellos que acumulan grandes retrasos). "Tenemos por delante unos meses muy duros, porque hay muchos vuelos y el espacio a¨¦reo tiene una capacidad limitada. Debemos conseguir que el viajero no se sienta solo", se?al¨® L¨®pez Santacruz.
El aeropuerto ha registrado en la primera quincena de junio un retraso medio de 20,7 minutos y una circulaci¨®n de 836 vuelos diarios. Barajas tuvo ayer una demora de 20 minutos y 36 vuelos sufrieron retrasos superiores a una hora.
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