Una gu¨ªa informa a los usuarios sobre los servicios telef¨®nicos

Una gu¨ªa editada por la Consejer¨ªa de Econom¨ªa de la Comunidad facilita a los consumidores informaci¨®n sobre los servicios telef¨®nicos. La gu¨ªa contiene recomendaciones sobre el uso de telefon¨ªa fija y m¨®vil y aconseja que se eval¨²en ambos modelos pensando en el uso que se va a hacer de ellos y no exclusivamente con criterios econ¨®micos. En telefon¨ªa fija, seg¨²n la gu¨ªa, hay que analizar el tipo de acceso a escoger, que depender¨¢ de si el usuario desea acceder a servicios de voz o datos de forma simult¨¢nea o no. Tambi¨¦n se debe considerar el destino y duraci¨®n de las llamadas habituales y el precio de los servicios adicionales que cada operador ofrece.

En otro apartado de la gu¨ªa se aconseja al usuario del tel¨¦fono m¨®vil determinar las necesidades personales antes de contratar el servicio. No s¨®lo es importante seleccionar la autonom¨ªa (duraci¨®n de la bater¨ªa), el peso y el dise?o, sino que tambi¨¦n se debe conocer el tipo de cobertura que se elige (geogr¨¢fica o de poblaci¨®n), el tipo de sistema (radio celular o v¨ªa sat¨¦lite) y los servicios ofrecidos por los diferentes operadores, por ejemplo si el uso del buz¨®n de voz es frecuente.

Otro punto a considerar es que optar por un sistema de cuotas o de prepago condiciona la utilizaci¨®n del tel¨¦fono, no s¨®lo en lo que se refiere a facturaci¨®n, sino tambi¨¦n en cuanto a los servicios, como, por ejemplo, las llamadas al extranjero. La gu¨ªa advierte que los m¨®viles se pueden adquirir libremente en el mercado o conjuntamente con el servicio al darse de alta con un operador determinado. En este caso se reducir¨¢ el precio del aparato, pero su uso estar¨¢ ligado al operador durante, al menos, un a?o.

La gu¨ªa aclara los conceptos de facturaci¨®n, es decir, la cuota de conexi¨®n, la cuota de abono y las llamadas, y las diferencias existentes entre las distintas modalidades y aclara las diferentes v¨ªas de reclamaci¨®n que puede elegir el consumidor.

La gu¨ªa, que se repartir¨¢ en todas las asociaciones de consumidores y oficinas de informaci¨®n, incorpora un cuestionario que permite al usuario analizar el nivel de uso de su tel¨¦fono.