Ineficacia

Soy una alumna de la Universidad Alfonso X el Sabio, situada en Villanueva de la Ca?ada, y que reside habitualmente en Madrid. Para el desplazamiento diario a este centro (25 kil¨®metros), varios alumnos tenemos un contrato con la empresa de transportes Alsa. He optado por dirigirme a esta secci¨®n de su peri¨®dico para expresar mi indignaci¨®n debido a la ineficacia de los servicios prestados. En los primeros d¨ªas de curso se pudo apreciar la falta de puntualidad en la llegada al centro. Esta informalidad se repite en los ex¨¢menes finales: el pasado d¨ªa 4 de junio ten¨ªa que realizar un examen a las nueve de la ma?ana. Despu¨¦s de estar esperando m¨¢s de 15 minutos de la hora habitual de recogida, llamo a la empresa por tel¨¦fono. A las 7.45, nadie coge el tel¨¦fono. Como ¨²ltimo recurso para solucionar mi problema, llamo a mi padre, plante¨¢ndole la situaci¨®n. Viene a recogerme, y en un recorrido contrarreloj, con los nervios destrozados, llegu¨¦ al examen final 30 minutos tarde. Despu¨¦s de rogar por mi admisi¨®n, se compadecen y me permiten efectuarlo, pero disponiendo de media hora menos que mis compa?eros. Imag¨ªnese usted el estado an¨ªmico con el que me dispuse a hacer el examen. No pude terminarlo por falta de tiempo.

La contestaci¨®n recibida por parte de la empresa es que el conductor tuvo problemas con el autob¨²s y no pudo estar a tiempo en las paradas correspondientes. ?Es ¨¦sta la respuesta adecuada de una empresa responsable? Se?ores, una empresa con categor¨ªa debe tener los recursos suficientes para resolver estas situaciones y no dejar "tirados" a sus clientes, y menos en fechas tan conflictivas como son las de los ex¨¢menes finales.-