AENA traza un plan de choque para evitar un verano ca¨®tico en Barajas

"Esa coordinaci¨®n va a permitir, por ejemplo, que los pasajeros de la clase de negocios o de la zona VIP embarquen cuando a la compa?¨ªa le venga mejor. Unas prefieren que sean los primeros y que acudan en fila; otras apuestan porque suban los ¨²ltimos y vayan acompa?ados de azafatas. Este plan permite satisfacer esas necesidades", dice L¨®pez-Santacruz. El primer d¨ªa de julio del a?o pasado salieron de Barajas m¨¢s de 80.000 viajeros: 50.000 sufrieron retrasos superiores a los 30 minutos y se cancelaron 26 vuelos (2.600 personas afectadas). El primer fin de semana de julio 15.000 maletas se quedaron en tierra. "En esos momentos, el cliente busca alguien que le haga caso y que le asegure que va a llegar a su destino. Bastantes problemas tiene con llegar a un lugar que no conoce", explica L¨®pez-Santacruz.

Para que los pasajeros acudan informados al aeropuerto se ha puesto en marcha un tel¨¦fono ¨²nico de informaci¨®n (902 35 35 70) que facilitar¨¢ desde los horarios de los vuelos a c¨®mo se debe llevar una tortuga para un viaje en avi¨®n. Una operadora responder¨¢, como muy tarde, al tercer tono de tel¨¦fono. El sistema inform¨¢tico elegir¨¢ los puestos que est¨¦n vac¨ªos para anular las esperas. Todas las consultas se anotar¨¢n para tener un archivo y comprobar, tras un tiempo, las cuestiones que m¨¢s preocupan a los clientes de Barajas.

Los directivos de Barajas han puesto un ¨¦nfasis especial en solucionar los problemas en los llamados "vuelos calientes" (aviones con alguna incidencia). Los chaquetas verdes acudir¨¢n de inmediato a informar a estos pasajeros y les dar¨¢n todas las soluciones posibles a su alcance. Pero siempre actuar¨¢n en caso de que la compa?¨ªa no haya tomado medidas con antelaci¨®n.

Dos restaurantes del aeropuerto estar¨¢n abiertos toda la noche para poder ofrecer un refrigerio a los que sufran alguna incidencia en su vuelo. Si se ven obligados a pernoctar en Madrid, se les buscar¨¢ "de inmediato" un alojamiento o se buscar¨¢n las soluciones posibles para que salgan con otras compa?¨ªas a¨¦reas. "Buscaremos todas las salidas posibles al problema", afirma L¨®pez-Santacruz.

El aeropuerto, ayer, vivi¨® una jornada muy tranquila. El retraso medio del d¨ªa alcanz¨® los 20 minutos (16 en las llegadas y 24 en las salidas), seg¨²n explic¨® un portavoz de Aeropuertos Espa?oles y Navegaci¨®n A¨¦rea (AENA). No se registr¨® ninguna cancelaci¨®n durante la jornada. El aeropuerto de Barajas tuvo ayer 692 operaciones.