Usuarios de MoviStar e Internet reclaman a Telef¨®nica el cobro indebido de llamadas que no obtuvieron respuesta

Numerosos usuarios de MoviStar, el servicio de telefon¨ªa m¨®vil digital de Telef¨®nica M¨®viles, han comprobado que en la factura que les remite la compa?¨ªa filial del Grupo Telef¨®nica aparece el cobro de llamadas realizadas desde sus tel¨¦fonos m¨®viles a tel¨¦fonos fijos en los que no ha habido respuesta del destinatario ni tampoco ha saltado el contestador. La cantidad indebidamente cobrada en la factura mensual suele ser de 95 pesetas, correspondientes a la tarifa del primer minuto de conversaci¨®n.El gabinete de comunicaci¨®n de m¨®viles de Telef¨®nica ha reconocido la existencia de estas irregularidades en el sistema de facturaci¨®n, aunque ha se?alado que las reclamaciones no han sido masivas y que, en las ocasiones en las que ha sido necesario, "se ha devuelto el dinero al cliente".

Las mismas fuentes precisan que Telef¨®nica ha comprobado que, en otros casos, s¨ª ha saltado el contestador y el propietario del m¨®vil no lo ha percibido, "seguramente porque ha coincidido el salto del buz¨®n de voz con el momento en que el propietario ha colgado su m¨®vil". Los usuarios afectados subrayan que el reembolso no es autom¨¢tico, sino previa reclamaci¨®n, y que es dif¨ªcil detectar en la factura en qu¨¦ casos se ha podido producir el error.

Otro tipo de reclamaci¨®n que los usuarios est¨¢n dirigiendo a Telef¨®nica es la de los abonados a la tarifa Primanet para conexiones Internet. Esta tarifa, previo pago de 500 pesetas por parte del usuario, representa un 25% de descuento en los primeros 10 minutos de intento de conexi¨®n. Sin embargo, en algunos de los casos no se ha producido tal descuento porque los usuarios han marcado el 055, correspondiente al acceso a InfoV¨ªa, desconociendo que Telef¨®nica hab¨ªa cambiado este c¨®digo por un nuevo sistema de nodos (n¨²mero de destino a la central m¨¢s cercana que var¨ªa seg¨²n la localizaci¨®n de ese destino; existen 145 nodos, adem¨¢s del n¨²mero 901, para los destinos m¨¢s aislados), llamado InfoV¨ªa Plus.

Estos usuarios, a los que Telef¨®nica ha reembolsado las cantidades oportunas, se quejan de no haber sido informados del cambio de InfoV¨ªa a InfoV¨ªa Plus y de que el reembolso no es autom¨¢tico, sino previa reclamaci¨®n. Telef¨®nica ha precisado que desde septiembre del a?o 1998 se ha venido realizando una campa?a informativa sobre estos cambios y que InfoV¨ªa desapareci¨® definitivamente el 17 de enero de 1999. "Con una llamada gratuita al 900 por Internet, sal¨ªa la lista completa de nodos", se?alan las fuentes de Telef¨®nica.

Seg¨²n un estudio de la Fundaci¨®n Airtel, el rival m¨¢s directo de Telef¨®nica, la telefon¨ªa m¨®vil gener¨® una facturaci¨®n de 668.200 millones de pesetas (4.016 millones de euros) el pasado a?o, lo que supone un crecimiento del 40,7% respecto al ejercicio anterior. El estudio deduce que si el PIB espa?ol fue de 82 billones de pesetas, la contribuci¨®n de esta actividad al producto interior bruto alcanz¨® alrededor de un 0,75%.