La Seguridad Social privatizar¨¢ su servicio de atenci¨®n telef¨®nica

La administraci¨®n de la Seguridad Social ha abierto el proceso de privatizaci¨®n del Servicio de Gesti¨®n y Atenci¨®n Telef¨®nica (Geste) de Madrid. El Ministerio de Trabajo entiende esta iniciativa como un intento de mantener la calidad del servicio. El sindicato UGT la considera, sin embargo, una actitud irresponsable de las autoridades, que dejan en manos privadas los datos confidenciales recogidos en los ficheros de la Seguridad Social.El Geste es un servicio gratuito de atenci¨®n telef¨®nica que desde hace dos a?os atiende las dudas de los usuarios de la Seguridad Social. Una de las informaciones que facilita es la referente a la vida laboral de particulares y empresas, con la previa identificaci¨®n del interesado. Seg¨²n UGT, traspasar este servicio a una empresa privada supondr¨¢ la p¨¦rdida de garant¨ªas de confidencialidad de estos datos. Por esta raz¨®n, el sindicato estudia iniciar acciones judiciales que prueben la ilegalidad de esta medida.

El Ministerio de Trabajo considera prematuras estas conclusiones, ya que hasta ahora lo ¨²nico que existe es un pliego de condiciones por el que se convoca a las empresas a presentar sus proyectos para adjudicarse ese servicio. El anuncio se public¨® en el Bolet¨ªn Oficial del Estado (BOE) el pasado 16 de julio.

Fuentes del ministerio aseguran que una vez se traspase el servicio, hasta ahora prestado por funcionarios p¨²blicos, se concretar¨¢n las medidas que garanticen la confidencialidad de los datos. Seg¨²n Trabajo, "la Tesorer¨ªa General de la Seguridad Social es la principal interesada en la privacidad de esas informaciones". A pesar de este llamamiento a la calma, el sindicato ya se ha dirigido al Defensor del Pueblo para que defienda "el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos".

S¨®lo en la capital

Aunque el Geste opera en todo el pa¨ªs, el plan de privatizaci¨®n s¨®lo se abrir¨¢ de momento en Madrid. Trabajo justifica esta medida por la incapacidad de los funcionarios para prestar un servicio que los desborda. Desde su creaci¨®n, en 1997, el Geste ha pasado de recibir 260.000 llamadas anuales a las 426.000 registradas s¨®lo en el primer semestre de 1999. Seg¨²n el ministerio, lo ¨²nico que se pretende es mantener la buena calidad de un servicio para el que el personal existente resultaba ya escaso.UGT arguye que los 166 millones de pesetas que el ministerio pretende destinar al proceso de privatizaci¨®n podr¨ªan haberse empleado en contratar m¨¢s funcionarios para atender la fuerte demanda del servicio de atenci¨®n telef¨®nica. Para Gloria Mora, del departamento de Trabajo del sindicato, esta medida responde ¨²nicamente a la vocaci¨®n privatizadora del Gobierno.

El ministerio asegura que el cambio de titularidad del Geste no afectar¨¢ al servicio que presta, aunque UGT teme que la privatizaci¨®n encarezca los costes de mantenimiento.