La compa?¨ªa ya no devuelve desde hoy el precio del billete a quien viaje en autocar

Desde la medianoche pasada, Renfe ya no devuelve el importe ¨ªntegro de los billetes de tren a los usuarios que utilicen los autocares fletados por la compa?¨ªa, como ha venido haciendo desde el pasado viernes, aunque s¨ª a quienes no los tomen y no quieran cambiar sus billetes por otros. "Se estima que tres o cuatro d¨ªas han sido suficientes para que los viajeros se enteraran de los problemas con las salidas de los trenes", explic¨® una portavoz de la compa?¨ªa. A partir de ahora, en el caso de retraso del tren tendr¨¢n que acogerse al sistema habitual de indemnizaciones. A excepci¨®n del AVE, donde est¨¢ estipulado que se devuelve el importe ¨ªntegro del billete si se produce un retraso de cinco o m¨¢s minutos, en el resto de los ferrocarriles de largo recorrido el baremo que se aplica es el siguiente:

- Si el retraso es inferior a una hora, el cliente no tiene derecho a indemnizaci¨®n.

- Si llega al 50% de la duraci¨®n del viaje, se abona un 25% del precio del billete.

- Si es mayor del 50%, se recupera la mitad del coste.

- Si el retraso llega o supera el 100% del tiempo previsto para el trayecto, se devuelve el importe ¨ªntegro.

En el caso de los trenes nocturnos, la demora en la salida incluye la devoluci¨®n del suplemento de cama. En los servicios de cercan¨ªas, al presentar el billete sencillo o el abono de transportes regional (no el que se utiliza en trayectos urbanos) se devuelve el porcentaje del coste correspondiente a los d¨ªas afectados por el paro.

Todos los usuarios que quieran reclamar pueden acudir a las oficinas de atenci¨®n al cliente. All¨ª se revisa cada queja, ya que las devoluciones pueden incluir gastos, como comidas, alojamiento o transportes. "Se estudia cada caso", confirm¨® un portavoz de Renfe, siempre que se presenten las correspondientes facturas o resguardos.

La compa?¨ªa, desbordada por la avalancha de reclamaciones, tanto por tel¨¦fono como en ventanilla, no pudo cuantificar ayer el n¨²mero de quejas.

Renfe ofrece en su p¨¢gina de Internet (www.renfe.es) informaci¨®n sobre el conflicto.