Gu¨ªa para contratar el servicio
La Asociaci¨®n de Internautas, organismo que ha mantenido un duro enfrentamiento con el Ministerio de Fomento y la CMT para el acceso universal a los bononets, ha elaborado una gu¨ªa en la que detalla los pasos para contratar este servicio en el 1004:1. Informar del nodo de acceso para el que se quiere contratar el bono y la compa?¨ªa a la que pertenece.
2. En el 1004 no pueden negar la contrataci¨®n, salvo que el n¨²mero para el que se solicita no tenga fijada tarifa metropolitana o el operador no est¨¦ habilitado para prestar el servicio. Uni2, Retevisi¨®n, Airtel y Jazztel, entre otros, s¨ª pueden dar acceso a Internet.
3. Si en el 1004 se niegan a facilitar los bononets porque el n¨²mero no tiene fijada tarifa metropolitana, se debe comprobar este extremo con el operador. Si esto es as¨ª, se recomienda insistir en el 1004. Si se repite la negativa se aconseja formular de inmediato una reclamaci¨®n.
4. Si la negativa se apoya en que el operador (alguno de los cuatro citados) no tiene t¨ªtulo habilitante, se recomienda formular al momento una queja.
5. Se aconseja grabar la llamada al 1004 o tomar nota de la persona que atiende la comunicaci¨®n y los motivos que argumenta.
6. Trasladar al Defensor del Internauta cualquier respuesta en contra que estime injustificada.
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