Los derechos que ya tienen los pasajeros en la UE
Los pasajeros que vuelan desde cualquier ciudad de la UE ya tienen reconocidos algunos derechos m¨ªnimos cuando padecen una situaci¨®n de overbooking, o sobreventa de billetes. - Reembolso. Cuando un pasajero no puede tomar un vuelo por culpa de la sobreventa de billetes, la compa?¨ªa a¨¦rea est¨¢ obligada a ofrecerle el reembolso del precio del billete en la parte no efectuada del viaje. Alternativamente, la compa?¨ªa garantizar¨¢ al pasajero el embarque inmediato en otro vuelo con el mismo destino o un billete en otro vuelo que convenga al cliente.
- Compensaci¨®n. Sumado a lo anterior, en los casos de sobreventa, la compa?¨ªa tiene que pagar al pasajero afectado una compensaci¨®n m¨ªnima de 150 euros (24.900 pesetas) para vuelos de menos de 3.500 kil¨®metros; o del doble de esa cifra para m¨¢s de 3.500 kil¨®metros. Estas cifras se reducen si la demora es corta: 75 euros (12.400 pesetas) para menos de 3.500 kil¨®metros y demora inferior a dos horas; y 150 euros (24.900 pesetas) para m¨¢s de 3.500 kil¨®metros y demora inferior a cuatro horas.
- Manutenci¨®n. Adem¨¢s, la compa?¨ªa debe pagar al frustrado pasajero el alojamiento en un hotel, las comidas, las llamadas de tel¨¦fono o faxes necesarios y, en caso de que el pasajero acepte volar hacia un destino distinto al previsto, el transporte desde all¨ª hasta el destino previsto.
- Cesi¨®n voluntaria. Los ¨²ltimos en llegar al punto de facturaci¨®n, que son los que se quedan en tierra en caso de overbooking, suelen ser las personas en viaje de negocios que m¨¢s urgencia tienen por llegar a su destino. En estos casos, Iberia empez¨® a utilizar en diciembre pasado un sistema muy habitual en Estados Unidos que consiste en ofrecer a los pasajeros que ya tienen su tarjeta de embarque la posibilidad de ceder su plaza a uno de los rezagados. A quien acepte, Iberia le ofrece, adem¨¢s de todo lo anterior, incrementar la indemnizaci¨®n que le corresponda en un 50%. Iberia espera que m¨¢s y m¨¢s pasajeros vayan aceptando este sistema.
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