Sin final feliz

El pasado d¨ªa 29 regresaba, junto a mi reci¨¦n estrenado marido, de un maravilloso viaje por Costa Rica. Maravilloso hasta que Iberia decidi¨® cambiar el final feliz del cuento. Sobre las cinco de la tarde vol¨¢bamos de Miami a Madrid cuando, a la hora y media de vuelo, nos indican que vamos a aterrizar en Nueva York por "un problema t¨¦cnico". Minutos despu¨¦s comprobamos c¨®mo sal¨ªa el combustible por las alas del avi¨®n, y cuando pedimos una explicaci¨®n, la respuesta por parte de las azafatas fue: "Sabemos lo mismo que usted". Pasamos la hora y media m¨¢s terrible de nuestras vidas, hasta que conseguimos aterrizar en Nueva York.Tardamos dos horas y media en desembarcar, nos montaron en varios autobuses y nos "soltaron" en un hotel en Nueva York. Por supuesto, ning¨²n responsable de Iberia se encontraba all¨ª. Tuvimos que dar la tarjeta de cr¨¦dito en el hotel para poder dormir, porque la compa?¨ªa a¨¦rea no hab¨ªa solucionado nuestra estancia all¨ª (a la ma?ana siguiente lo arreglaron). Nadie sab¨ªa a qu¨¦ hora nos pasar¨ªan a recoger los autobuses para llevarnos de vuelta al aeropuerto. Alguien escuch¨® algo acerca de las 11.00, que despu¨¦s fueron las 12.00, y el personal de Iberia sigui¨® sin aparecer por all¨ª.

Finalmente, a las 16.00 salimos, en el mismo avi¨®n de los problemas t¨¦cnicos, hacia Madrid, con el nerviosismo que pueden imaginar: viajando en un avi¨®n que el d¨ªa anterior no pod¨ªa llegar a Madrid por una aver¨ªa.Mi queja no es contra el comandante del vuelo, gracias a su decisi¨®n llegamos a Nueva York a salvo, aunque s¨ª podr¨ªa haberse dirigido al pasaje en alg¨²n momento para tranquilizarnos, sino contra una compa?¨ªa que en ning¨²n momento se ocup¨® de los 400 pasajeros que viaj¨¢bamos en el vuelo. Su falta de informaci¨®n y de soluci¨®n, despu¨¦s de la tensi¨®n sufrida hasta que aterrizamos, hizo que nos sinti¨¦semos como un reba?o de ovejas. Me parece un trato desconsiderado con unas personas que lo ¨²nico que ped¨ªamos era algo de informaci¨®n y respaldo por parte de una empresa que nos ignor¨® en todo momento.-