Cartas de alerta a los ex clientes que cambian de operador
Telef¨®nica est¨¢ enviando cartas a los clientes que ha perdido advirti¨¦ndoles de las "implicaciones", "condicionantes" y "efectos" que les acarrear¨¢ usar el "servicio de preasignaci¨®n" de un operador alternativo. Este servicio permite hacer llamadas sin tener que premarcar el c¨®digo del operador elegido. Fuentes de la Comisi¨®n del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) consideran que "el tono" de las cartas enviadas a los clientes "no es el adecuado porque suena a amenaza velada". Seg¨²n las mismas fuentes, el redactado de la carta induce a "confusi¨®n" y puede enmarcarse entre las llamadas "pr¨¢cticas recuperatorias de clientes", prohibidas por la circular emitida en noviembre pasado por la CMT sobre el servicio de preasignaci¨®n.
El ¨®rgano regulador de las telecomunicaciones est¨¢ investigando estas pr¨¢cticas, "denunciadas por m¨¢s de un operador" y que pueden dar lugar a sanciones para Telef¨®nica si se consigue probar que la norma ha sido infringida.
Las compa?¨ªas competidoras de Telef¨®nica, agrupadas en la organizaci¨®n Astel, creen que en la circular de la CMT no se defini¨® con exactitud qu¨¦ es una pr¨¢ctica recuperatoria de clientes, y son favorables a una revisi¨®n del texto.
"Implicaciones"
Preguntado al respecto, el Ministerio de Ciencia y Tecnolog¨ªa subraya que "no puede sugerirse que hay implicaciones" para un cliente que opte por la presignaci¨®n con un operador alternativo. "Y si las hubiera, peor", a?ade.Telef¨®nica explica que se trata de una acci¨®n comercial destinada s¨®lo a clientes considerados recuperables, y que est¨¢ cosechando un "razonable ¨¦xito". En cuanto a las implicaciones a las que se refiere Telef¨®nica un portavoz aduce que los clientes "se arriesgan a una calidad de servicio inferior", a perder derecho a los planes de descuento de la operadora y, en caso de aver¨ªa, "nos es m¨¢s dif¨ªcil saber d¨®nde est¨¢".
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