?Atenci¨®n al paciente?

La pasada primavera pas¨¦ una revisi¨®n ginecol¨®gica en el Hospital Francesc de Borja de Gandia. Al tomarme una muestra para una citolog¨ªa me informaron de que el resultado lo recibir¨ªa por correo pero (a diferencia de otras veces) s¨®lo en el caso de que ¨¦sta fuera positiva o se advirtiera en el examen alguna anomal¨ªa; que de no tener noticias deber¨ªa interpretar que todo hab¨ªa ido bien.Mostr¨¦ mi disconformidad con este sistema y me contestaron que eso era lo que hab¨ªa. As¨ª que me dirig¨ª al Servicio de Atenci¨®n al Paciente y curs¨¦ una reclamaci¨®n: ?Cu¨¢nto tiempo habr¨ªa de pasar para poder deducir que ya no habr¨ªa carta y que mi salud estaba en orden? De no recibir noticias, ?c¨®mo podr¨ªa saber si realmente todo hab¨ªa ido bien o si se habr¨ªa perdido la carta? Aprovech¨¦ para protestar tambi¨¦n por una recomendaci¨®n que se nos hac¨ªa a los pacientes en una de las hojas de citaci¨®n (la de radiolog¨ªa) y que hab¨ªa tenido el poder de revolverme el est¨®mago: que acudi¨¦ramos a las consultas "con las medidas higi¨¦nicas apropiadas". ?Somos cerditos? ?Estamos en el Tercer Mundo?

Como despu¨¦s de varios meses no hab¨ªa recibido respuesta a mis reclamaciones (ni la carta con el resultado de la citolog¨ªa), dirig¨ª un escrito al consejero de Sanidad para hacerle saber de qu¨¦ manera le funcionaba el hospital de Gandia. He de decir en este punto que no era ¨¦sta la primera vez que recurr¨ªa al Servicio de Atenci¨®n al Paciente y que, hasta ese momento, siempre me hab¨ªa dado resultados satisfactorios. Como m¨ªnimo me contestaban.

Estos d¨ªas recibo la respuesta del director general para la Atenci¨®n al Paciente. Me dice que el Hospital de Gandia s¨ª me hab¨ªa contestado pero que consignaron mal mi direcci¨®n y por eso no me hab¨ªa llegado el escrito. Que me adjuntaban fotocopia. Fotocopia de la carta de respuesta, pens¨¦ yo. Pues no. Me adjuntaban fotocopia de mi propia reclamaci¨®n a la que se le ha consignado la fecha de resoluci¨®n. Esa era, al parecer, la prueba de que, efectivamente, me hab¨ªan contestado: el 30 de junio. Pero yo segu¨ªa sin conocer la respuesta. Aunque me tranquiliz¨® saber (me lo dec¨ªa el director general) que ya recomendar¨ªa al centro que tuviesen en cuenta mi opini¨®n. Y acababa aconsej¨¢ndome amablemente (?o era con sarcasmo?) que la pr¨®xima vez que tuviera un problema acudiese al Servicio de Atenci¨®n al Paciente. ?A d¨®nde habr¨ªa estado yo dirigi¨¦ndome desde mayo? Obsesionada por conocer el desenlace de mis dos reclamaciones, acabo de escribir de nuevo al Servicio de Atenci¨®n al Paciente. Pero ya no estoy segura de si realmente trato de hacer uso de mis derechos o si estoy intentando ligarme al director general.-