"Hay que aferrarse a la sanidad p¨²blica con u?as y dientes"
Desde el principio quiso ser m¨¦dico; pero no de las que ponen inyecciones, sino de las que dirigen. Pilar Serrano (La L¨ªnea, C¨¢diz, 1956), casada, dos hijos, es la primera mujer que se hace cargo de un gran hospital en Sevilla. Desde hace dos meses trabajan bajo su responsabilidad 4.694 personas. Y puede gastarse 31.000 millones de pesetas al a?o. Pero no har¨¢ derroches. Eso s¨ª, "voy a intentar", dice, " que en el hospital, los enfermos se sientan como en casa".Pregunta. ?Se nota mucho cuando es una mujer la que dirige un hospital?
Respuesta. No s¨¦; depende. No creo que se note. Si acaso... A m¨ª me gusta fijarme en todos los detalles y supervisar hasta la instalaci¨®n de una l¨¢mpara.
P. Viene usted del hospital de Algeciras; una zona dif¨ªcil...
R. S¨ª. Aqu¨ª parece que voy a tener un poco m¨¢s de calma para desarrollar mis proyectos. De todos modos, cada hospital es diferente; la gente y el entorno siempre son distintos.
P. ?No querr¨¢ decir con esto que piensa tomarse las cosas con calma?
R. ?Por supuesto que no! Soy de las personas a las que les gusta ejecutar enseguida los proyectos. Lucho con todas mis fuerzas contra el t¨®pico que se?ala a la Administraci¨®n como un lugar en el que se eternizan las cosas. Eso s¨ª, antes de poner nada en marcha discuto y debato lo que haga falta los temas hasta alcanzar el consenso. Las decisiones unilaterales nunca resultan.
P. ?Qu¨¦ huella le gustar¨ªa dejar en el hospital Macarena el d¨ªa que se vaya?
R. Sin duda, el de la calidad en la atenci¨®n al usuario. Ha llegado el momento de pensar en esos detalles que la gente cree necesarios para sentirse a gusto con nosotros. Tenemos instalaciones y recursos; muy buenos profesionales... Es la hora de dar buen servicio; y con calidad.
P. ?A qu¨¦ se refiere?
R. Pues... Si el usuario pide que desaparezcan las colas, menos tiempo para operarse, una sala de espera m¨¢s amplia o una habitaci¨®n m¨¢s luminosa, hay que d¨¢rselo. A veces los detalles (unas flores, una l¨¢mpara para leer en la cama...) cuestan muy poco y hacen la estancia del enfermo en el hospital mucho m¨¢s agradable.
P. ?Por qu¨¦ cree usted que se habla mal, en general, de la sanidad p¨²blica?
R. Porque criticar es lo f¨¢cil. La gente desconoce lo que hay en otros pa¨ªses. Tendr¨ªamos que ir, por ejemplo, a Estados Unidos y ver como, all¨ª, para que te atiendan en una cl¨ªnica, has de presentar antes la tarjeta de cr¨¦dito.
P. As¨ª que sanidad p¨²blica por encima de todo, ?no?
R. Sin dudarlo. Debemos aferrarnos a ella con u?as y dientes. Es la mejor herencia que podemos dejarle a nuestros hijos. Un servicio gratuito al 100% y sin l¨ªmite en la asistencia, y para todo el mundo, es un lujo al que no debemos renunciar.
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