Consejos y sugerencias para ejercer de buen taxista

Cuando Martin Scorsese dirigi¨®, a finales de los a?os setenta, la pel¨ªcula Taxi driver, le dijo a Robert de Niro que su papel era el de un taxista, veterano de la guerra de Vietnam, ofuscado con el mundo, que deseaba tomarse la justicia por su mano. Travis (De Niro) sigui¨® la recomendaci¨®n al pie de la letra. Se afeit¨® la cabeza, dej¨¢ndose una cresta estilo punki, y acab¨® a tiros con un proxeneta para intentar salvar a una peque?a de 12 a?os de las garras de la prostituci¨®n. Seguramente la cinta hubiese tenido otro desenlace si Travis hubiese le¨ªdo el manual de recomendaciones para los taxistas madrile?os que acaba de publicar la C¨¢mara Oficial de Comercio e Industria de Madrid.

Se sugiere c¨®mo comunicarse con los clientes y qu¨¦ radio sintonizar seg¨²n el momento

En Buenos d¨ªas, Madrid se recopilan una serie de consejos sobre las normas de conducta que los profesionales del volante deben seguir para 'mejorar la imagen del colectivo y propiciar conocimientos y t¨¦cnicas acordes con las exigencias del cliente de una ciudad cosmopolita como Madrid', seg¨²n reza un comunicado de prensa de la entidad.

El manual tiene la intenci¨®n de orientar a los conductores para que sepan c¨®mo resolver situaciones conflictivas con viajeros de las m¨¢s diversas caracter¨ªsticas. La C¨¢mara de Comercio aconseja c¨®mo comunicarse con clientes reservados, charlatanes, desconfiados o inseguros. Cada escena puede tener una resoluci¨®n 'favorable y positiva para que el cliente quede satisfecho con el servicio prestado'.

Las recomendaciones est¨¢n dirigidas tambi¨¦n a proporcionar conocimientos sobre primeros auxilios m¨¦dicos y a brindar nociones b¨¢sicas sobre las actividades art¨ªsticas y gastron¨®micas del Madrid de hoy. Este ¨²ltimo punto se desarrolla con una descripci¨®n de los platos t¨ªpicos madrile?os: desde los callos hasta el cocido.

Tambi¨¦n se brindan sugerentes consejos generales en relaci¨®n con el aspecto que debe mostrar el conductor (higiene, ropa, etc¨¦tera). 'El taxista siempre debe tener una imagen pulcra, sin malos olores y con la ropa en condiciones; no es correcto fumar dentro del veh¨ªculo'. Antonio, un taxista con larga historia recorriendo Madrid, llega al m¨¢ximo de tolerancia respecto a la prohibici¨®n de fumar. Un peque?o cartel colocado sobre el tablero del veh¨ªculo sugiere: 'En la medida de lo posible, trate de no fumar'. El conductor explica que ¨¦l no fuma, pero entiende que haya gente que no puede controlar sus vicios. 'Hay muchas personas, sobre todo mujeres, que no aguantan estar sin encender un cigarrillo. Lo comprendo y no me molesta', comenta Antonio.

El manual suma varias p¨¢ginas en las que se indica c¨®mo se deben iniciar los di¨¢logos dentro del veh¨ªculo y cu¨¢les son las f¨®rmulas m¨¢s adecuadas para responder en el momento de disentir con un viajero respecto a alguna opini¨®n vertida. Todas las variantes est¨¢n contempladas 'para prestar un buen servicio'. 'No diga: 'Usted se equivoca...', diga: 'Es natural que usted piense as¨ª, pero...' Es conveniente sustituir algunas expresiones corrientes por otras menos agresivas', explica el manual. Tambi¨¦n hay consejos respecto a la sinton¨ªa que debe tener la radio del veh¨ªculo. 'En caso de utilizarla, disponer de una m¨²sica suave, prioritariamente m¨²sica cl¨¢sica. ?sta genera una sensaci¨®n satisfactoria o neutra'.

Sin embargo, la iniciativa de la C¨¢mara de Comercio no ha influido entre las filas del colectivo. De hecho, casi ninguno ha recibido el manual, y quien lo recibi¨® no tiene intenci¨®n de ojearlo. 'Est¨¢ muy bien, pero yo creo que ya s¨¦ c¨®mo comportarme ante un cliente engre¨ªdo o uno con car¨¢cter reservado', resume Te¨®filo, con 15 a?os de experiencia frente al volante.

Sin embargo, algunas de las recomendaciones, a juicio de los usuarios, deber¨ªan ser tenidas en cuenta por los taxistas. 'En general, la radio no me molesta, siempre es una compa?¨ªa. S¨®lo me incomoda cuando sintonizan los partidos de f¨²tbol. Ah¨ª no hay quien los aguante', asegura una vecina de la zona de Cuatro Caminos. 'Un domingo tuve que aguantar 15 minutos de un partido del Real Madrid, ese d¨ªa que marc¨® cuatro goles. Yo, que soy del Atl¨¦tico de Madrid de toda la vida', remarca, 'hubiese preferido que en la radio hubiera sonado m¨²sica cl¨¢sica'.