Impotencia
Quisiera expresar la impotencia que sentimos a veces los ciudadanos corrientes.
Hace un a?o aproximadamente contrat¨¦ una conexi¨®n de ADSL con Telef¨®nica. Me fascina Internet y por ello la empresa que dirijo ofrece cada vez m¨¢s servicios por Internet. La conexi¨®n de ADSL es muy r¨¢pida y fue en base a esto por lo que ejecut¨¦ varios proyectos en mi empresa relacionados con servicios a trav¨¦s de la red.
Pues bien, a los pocos d¨ªas de disfrutar de esta conexi¨®n, Infonegocio me dio de baja por un error suyo. Despu¨¦s de un aut¨¦ntico infierno burocr¨¢tico que dur¨® la friolera de ocho meses, Terra, tambi¨¦n de Telef¨®nica, se ofreci¨® a solucionarme el problema, d¨¢ndome de alta en el servicio y abandonando Infonegocio, cosa que me regocij¨® bastante.Mi felicidad con mi nuevo proveedor dur¨® s¨®lo unos d¨ªas pues, para mi sorpresa y horror, Terra me hab¨ªa dado de baja en la tarifa plana, seg¨²n me reconocen ellos, por un error administrativo. Pero es que ahora s¨ª me siguen pasando el cargo todos los meses (7.540 pesetas). Y me instan a que siga pagando pues, de lo contrario, mi situaci¨®n se agravar¨ªa.
Los operadores de Terra, que tan amablemente me atienden, me dicen que el asunto no depende de ellos sino de los t¨¦cnicos de ADSL de Telef¨®nica Data, y que ¨¦stos est¨¢n tardando meses en presentarse en la empresa afectada. Cuando les pregunt¨¦ por un n¨²mero de tel¨¦fono de Telef¨®nica Data me dan la incre¨ªble respuesta de que no lo saben y que llevan muchos meses intentando averiguarlo.
Como es obvio, he tenido que suspender muchos servicios con mis clientes, y mi empresa se est¨¢ viendo muy perjudicada por este problema. El caso es que no reclamo resarcimiento alguno, incluso voy a seguir pagando todos los meses un servicio que no tengo. S¨®lo pretendo, con esta carta, volver a tener esta conexi¨®n de ADSL.
Por ello, si alg¨²n directivo de Telef¨®nica Data o de Terra lee esta carta, le ruego que se apiade de mi humilde empresa y haga acopio del poder que tiene para ofrecerme una soluci¨®n.
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