La factura del tel¨¦fono y el alquiler acaparan las quejas en Barcelona

No estar de acuerdo con la factura del tel¨¦fono y los problemas con las empresas que prometen un piso de alquiler asegurado previo pago de una cantidad de dinero son las principales demandas que llegan a la Junta Arbitral de Consumo de Barcelona. Este organismo, encargado de resolver las reclamaciones de peque?a cuant¨ªa de los consumidores, recibi¨® 2.700 quejas durante el primer semestre de este a?o.

La Junta Arbitral de Consumo fue creada en 1993. De los 210 casos del primer a?o de funcionamiento se ha pasado a 2.400 en 1999, 2.800 en 2000 y 2.700 en el primer semestre de este a?o.

El importe de las demandas que resuelve suelen ser de unas 100.000 pesetas, cantidades por las que no se inician procedimientos judiciales, que acarrean costas y la necesaria intervenci¨®n de procuradores y abogados. Reclamaciones por impuestos -de cualquier Administraci¨®n-, multas, sanciones, lesiones o enfermedades y delitos quedan fuera de la junta porque los ¨®rganos competentes son las propias administraciones y los tribunales. La junta arbitral es, de hecho, s¨®lo un mecanismo de intermediaci¨®n voluntario entre las demandas de los consumidores y los empresarios. Se trata de un procedimiento gratuito y r¨¢pido de un par de meses de duraci¨®n desde que se presenta la demanda y se comunica a la otra parte si acepta el arbitraje.

Las reclamaciones que m¨¢s se plantean a la junta arbitral son contra las facturas de Telef¨®nica, junto con quejas acerca de los alquileres de pisos. En este ¨²ltimo caso, sobre todo respecto a las empresas que exigen el pago previo de una cantidad de dinero -suelen ser 25.000 o 30.000 pesetas- al cliente con la promesa de que en un plazo corto de tiempo le encontrar¨¢n el piso que busca.

Otras quejas frecuentes que llegan a la junta tienen que ver con los problemas de prendas llevadas a tintorer¨ªas y conflictos con las empresas de rehabilitacion de viviendas.

Pero hay de otros tipos de litigios. Por ejemplo, los anuncios de m¨¦todos adelgazantes que acompa?an fotograf¨ªas anteriores al momento en que se comienza a seguirlos e im¨¢genes posteriores provocaron un aluvi¨®n de denuncias por publicidad enga?osa.

Tambi¨¦n son muy frecuentes las quejas que se plantean relativas a las academias de idiomas y las agencias de viajes. Casi siempre, el acuerdo, en caso de que se d¨¦ la raz¨®n al demandante, consiste en una compensaci¨®n econ¨®mica o la reparaci¨®n del da?o causado. El laudo es de obligado cumplimiento si se ha aceptado el arbitraje. La mayor parte de las quejas llegan a la junta desde otros organismos p¨²blicos, como la Oficina Municipal de Informaci¨®n al Consumidor (OMIC).

La mayor parte de los gremios reconoce el arbitraje dictado por la junta y acata sus resoluciones. Entre las compa?ias de servicios, Aguas de Barcelona y Gas Natural se han adherido. En cambio, la empresa el¨¦ctrica Fecsa-Enher no reconoce el arbitrio de la junta.