La raz¨®n, a medias
La forma de trabajar de la junta consiste en convocar a las dos partes a una audiencia para resolver despu¨¦s sobre el litigio presentado. Las resoluciones dictadas han resultado hasta ahora salom¨®nicas, si se miran en grandes n¨²meros. La experiencia del tribunal arbitral demuestra que la mitad de las demandas que se plantean se resuelven a favor de los consumidores y la otra mitad dan la raz¨®n a la otra parte: la empresa de que se trate.
'Eso demuestra que el consumidor no siempre tiene raz¨®n, sobre todo en los casos de demandas por las facturas del tel¨¦fono ya que en muchas ocasiones siempre hay alg¨²n joven en el domicilio o alguien que realiza las llamadas que, seg¨²n el demandante, nunca se han efectuado', explica la secretaria de la junta arbitral, Pilar Riera.
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