El camino hacia la excelencia empresarial

El concepto de calidad industrial ha ido incorpor¨¢ndose poco a poco al tejido empresarial espa?ol hasta convertirse en una realidad que se va generalizando, pero, a nivel acad¨¦mico, muy poco estudiada. Este vac¨ªo lo llena el libro editado por la Fundaci¨®n BBVA que pretende ser una fotograf¨ªa, quiz¨¢s la primera, que muestre en qu¨¦ grado y d¨®nde se han implantado pr¨¢cticas de gesti¨®n de calidad, y c¨®mo ¨¦stas tienen una repercusi¨®n positiva sobre la mejora de los resultados operativos de las empresas.

Realizado a partir de un estudio sobre 965 empresas industriales de m¨¢s de 50 trabajadores pertenecientes a todos los sectores y con presencia de todas las comunidades aut¨®nomas, el libro demuestra c¨®mo las pr¨¢cticas de gesti¨®n avanzadas tienen una difusi¨®n irregular y dependen de variables como la pertenencia a una multinacional, el tama?o de la empresa, la imagen de marca, la capacidad de liderazgo, y que el sector al que se pertenezca tenga un alto grado de desarrollo en I+D.

A lo largo de sus cinco cap¨ªtulos, el libro desgrana, en primer lugar, el marco conceptual de gesti¨®n de calidad en un intento de aclarar unos l¨ªmites siempre difusos y que han evolucionado con el paso de los a?os hasta desembocar en los modelos de lo que se denomina 'excelencia empresarial'. Dise?a, igualmente, un instrumento para medir este tipo de gesti¨®n con la utilizaci¨®n de cinco ¨ªndices relacionados con aspectos variados como el dise?o, los procesos o la relaci¨®n con clientes y proveedores. Y analiza la influencia de la gesti¨®n avanzada de calidad en los resultados operativos de la compa?¨ªa, concluyendo, sin ning¨²n tipo de duda, que son positivos.

Y para salir del campo meramente acad¨¦mico, Javier Merino -ingeniero industrial, doctor en Administraci¨®n y Direcci¨®n de Empresas y profesor en la Universidad de Navarra- incluye el caso de una empresa de las m¨¢s punteras en la implantaci¨®n de t¨¦cnicas avanzadas de gesti¨®n. Se trata de Dana Equipamientos, una empresa ubicada en Pamplona con 500 empleados, una facturaci¨®n aproximada de 14.000 millones de pesetas y que fabrica ejes motrices completos para camiones y autobuses y carcasas para ejes motrices. Est¨¢ inmersa en un mercado muy competitivo y ha sufrido en los ¨²ltimos a?os cambios de propiedad y la implantaci¨®n de un nuevo proceso productivo.

Pues bien, de la investigaci¨®n de su caso se deduce que la capacidad del modelo de gesti¨®n de la calidad total para crear valor en la empresa se sustenta en tres pivotes fundamentales: la integraci¨®n de diferentes pr¨¢cticas y filosof¨ªas de gesti¨®n dentro de un conjunto que sirve como marco de referencia para todos los componentes de la organizaci¨®n; la existencia de una exigente evaluaci¨®n externa que contribuye a dinamizar la actitud de los miembros de la empresa; y el esfuerzo de medici¨®n que es preciso realizar.

De esa investigaci¨®n se deduce tambi¨¦n que la implantaci¨®n de pr¨¢cticas avanzadas de gesti¨®n de calidad es un proceso lento. Y que incide positivamente en los resultados de la compa?¨ªa. ?Cu¨¢nto? No se sabe y esa inconcreci¨®n es una de las peque?as faltas que achacar a este libro que contribuye a un mejor an¨¢lisis de la modernizaci¨®n industrial espa?ola.