Directivos de Correos ordenan ama?ar los controles de calidad que encarga ?lvarez Cascos

El Ministerio de Fomento, que dirige Francisco ?lvarez Cascos, contrata anualmente auditor¨ªas de calidad para conocer el tiempo que Correos tarda en sus env¨ªos postales. Cientos de panelistas (agentes de la auditora privada) se intercambian cartas, giros y otros productos postales durante un tiempo. Directivos de Correos han remitido por correo electr¨®nico a algunos subordinados informaci¨®n detallada sobre la fecha de las mediciones y la identidad y direcci¨®n particular de los posibles panelistas. Los empleados de Correos reciben ¨®rdenes de priorizar tales env¨ªos sobre el resto. Fomento considera una 'p¨¦rdida de energ¨ªa' estas pr¨¢cticas.

El 18 de septiembre de 2001, Fomento adjudic¨® la auditor¨ªa sobre el servicio postal a la empresa Investigaci¨®n, Planificaci¨®n y Desarrollo (IPD) por 221.000 euros. S¨®lo seis d¨ªas m¨¢s tarde, un directivo de Correos remit¨ªa a sus subordinados por correo electr¨®nico un listado de panelistas, con nombre y direcci¨®n particular, para que se agilizasen los env¨ªos del supuesto auditor.

Elo¨ªsa Arias, responsable en IPD de esta encuesta, tras mostrar su alarma por el hecho de que su 'fichero confidencial' est¨¦ en manos de Correos, intent¨® restarle trascendencia. 'Sabiendo s¨®lo el nombre de los panelistas no puedes hacer nada. Ah¨ª lo importante es saber cu¨¢ndo se iba a hacer ese trabajo, y eso era secreto. La fecha la impuso Fomento'.

-?Y si Correos no s¨®lo conociera los panelistas, sino tambi¨¦n la fecha del trabajo?, pregunt¨® este peri¨®dico.

-'Entonces s¨ª ser¨ªa grave', contest¨® Arias. 'El trabajo en el momento en que se hace es totalmente confidencial. Nosotros respetamos la confidencialidad. Tendr¨ªa que interrogar al ministerio. ?Sabe por qu¨¦ han sido herm¨¦ticos con usted los panelistas? [Este diario contact¨® con una veintena de panelistas cuya identidad y direcci¨®n particular fue filtrada por directivos de Correos a distintas oficinas]. Porque les prohibimos comentar el trabajo hasta con su propia familia. Porque, ?qui¨¦n no conoce un cartero?'.

Directivos de Correos, por pesquisas propias o filtraciones, han descubierto en los tres ¨²ltimos a?os cu¨¢ndo se iban a efectuar las mediciones de IPD y han marcado a los panelistas para priorizar sus env¨ªos, seg¨²n las ¨®rdenes escritas en poder de este diario. En una de esas ¨®rdenes, un directivo avisaba el 28 de noviembre a distintas oficinas de Correos de una medici¨®n de calidad: 'Hasta el d¨ªa 31 de noviembre de 2000 es necesario se controle los giros postales impuestos en esa oficina, cuyas cantidades son de 1.000, 1.200 y 1.500 pesetas, impuestos por el mismo remitente. Diariamente y bien por la tarde o a primera de la ma?ana, si se hubiese depositado giros, bien a trav¨¦s de correo electr¨®nico, indicando se?as, destino y n¨²mero giro/radical y fecha de imposici¨®n o mediante copia de G-1 lo remitir¨¢n a esta jefatura de red. Se est¨¢ llevando a cabo un control de calidad, y es necesario si detect¨¢is otros env¨ªos como paquetes, cartas, etc¨¦tera, recopil¨¦is los datos del destinatario, se?as y destino as¨ª como n¨²mero de env¨ªo'. Ese a?o, los panelistas se repart¨ªan entre 66 municipios de Madrid, Barcelona, Alicante, A Coru?a, Pontevedra, Sevilla, Toledo, Vizcaya, Zaragoza, C¨®rdoba, M¨¢laga, Segovia, Valencia, Baleares y Asturias.

La medici¨®n de calidad en la supuesta fecha secreta se produjo precisamente del 15 al 30 de noviembre, seg¨²n Fomento. Este directivo de Correos, con el que contact¨® EL PA?S, rehus¨® explicar su interferencia en la auditor¨ªa de Fomento.

M¨¢s expl¨ªcito es el mensaje enviado el 24 de septiembre de 2001 a distintas oficinas por otro directivo: 'Queridos compa?eros: de acuerdo con lo hablado por tel¨¦fono os remito en archivo separado el listado de direcciones que os coment¨¦. Si detect¨¢is algo me llam¨¢is urgentemente a mis tel¨¦fonos. El asunto es de suma importancia'. El listado de direcciones era de panelistas, seg¨²n ha verificado este diario caso a caso.

Este directivo fue informado por escrito, seg¨²n ha comprobado este diario, de la actividad de panelistas por sus subordinados en la segunda quincena de octubre. El control secreto fue realizado del 15 al 30 de octubre. Pero los empleados alertados no se limitaban a informar: 'Ten¨ªamos ¨®rdenes de darles prioridad absoluta y repartir sus env¨ªos lloviera o nevara', se?al¨® uno de ellos.

Nuevamente, en febrero pasado, este directivo de Correos reclamaba ayudas en este terreno: 'Quiero recabar tu colaboraci¨®n tal como hicimos el a?o pasado para el tema del control de calidad. Este a?o, los productos que van a controlar son el giro postal ordinario, el paquete azul, y la carta ordinaria. El importe de los giros estar¨¢ en el equivalente en euros de 1.000 pesetas, 1.200 pesetas o 1.500 pesetas . Te detallo el listado'. Y a rengl¨®n seguido cita a los panelistas que han de ser objeto de seguimiento por la oficina de turno. 'Destruye este correo, una vez lo tengas controlado', finaliza la instrucci¨®n.