Fomento: 'No informamos a Correos sobre auditor¨ªas'

Modesto Robledo, jefe del ¨¢rea t¨¦cnica de la subdirecci¨®n de regulaci¨®n de servicios postales de Fomento y responsable de las auditor¨ªas, explica: 'Yo no s¨¦ si Correos puede estar atento a ver qui¨¦nes son los panelistas, y que a trav¨¦s de las unidades de reparto tengan alg¨²n control o instrucci¨®n, pero me dejar¨ªa sorprendido este esfuerzo por parte del operador para saber cu¨¢ndo le estamos haciendo una auditor¨ªa de calidad. Me parecer¨ªa una p¨¦rdida de tiempo, pero all¨¢ Correos y sus neuras'. Y contin¨²a: 'No creo sinceramente que por mucho que pudieran identificar a uno, veinte o cuarenta panelistas, que rondan los 200, tenga la m¨¢s m¨ªnima repercusi¨®n en el estudio. La ¨²nica repercusi¨®n que podr¨ªa tener es en las unidades de reparto de destino'.

-Ah¨ª se pueden ganar d¨ªas, ?no?, le pregunta este peri¨®dico.

-Se puede, pero le estoy hablando de un correo que no se diferencia del que circula normalmente.

-Pero, ?no se adultera el estudio que ustedes pagan si se agiliza el reparto de cartas de los panelistas?

-No s¨¦ si la palabra es adulterar, pero nos preocupa que Correos pierda las energ¨ªas de toda una organizaci¨®n en tratar de ver cu¨¢ndo yo le estoy midiendo la calidad. Porque estoy convencido de que por mucho conocimiento que tengan de algunos detalles, la repercusi¨®n de sus acciones son m¨ªnimas. Pero no pueden adulterarlo por muchas instrucciones que den a las unidades de reparto.

Robledo cree que Correos podr¨ªa conocer a los panelistas 'por acumulaci¨®n de datos de un a?o a otro'. 'El a?o pasado s¨®lo conocimos esa informaci¨®n tres personas en Fomento. Y la obtuvimos a posteriori, y nunca se ha facilitado a Correos. Es una de las premisas que intentamos mantener: que el auditado no se entere de los aspectos de la propia auditor¨ªa, entre ellos est¨¢, evidentemente que no nos localicen a los panelistas'. 'Pero terminan localiz¨¢ndolos, porque est¨¢n especulando sobre cu¨¢ndo lo podemos hacer. En el a?o 2000 se enfadaron porque cre¨ªan que les ¨ªbamos a hacer la auditor¨ªa en septiembre/octubre, y lo retrasamos a noviembre'.

Correos pas¨® con buena nota estas auditor¨ªas. 'Los resultados de las auditor¨ªas de 2001 han sido muy buenos. La carta urbana se entrega tres d¨ªas despu¨¦s de ser depositada (d+3) en un 90% de los casos. Parecidos resultados hubo en el 2000, seg¨²n la encuesta de IPD. As¨ª, si el objetivo de entrega d+3 de una carta urbana era el 90%, se alcanz¨® un 89%. Si el reto para el giro de d+3 era de 75%, se alcanz¨® en un 79,6%, y si el objetivo d+3 del paquete postal era del 50%, se obtuvo un 62,3%'.