La Junta y los consumidores dudan del buen estado de la red el¨¦ctrica granadina

'Sevillana Endesa no ofrece la mejor calidad de servicio y no estamos seguros de que el mantenimiento de la red en la provincia de Granada sea correcto', declar¨® ayer el delegado del Gobierno en esta provincia, Jes¨²s Quero, al t¨¦rmino de una reuni¨®n con los responsables de la empresa de suministro, que explicaron a la Comisi¨®n Provincial de Mediaci¨®n de la Energ¨ªa El¨¦ctrica los motivos del apag¨®n ocurrido el jueves pasado. Los representantes de los consumidores tambi¨¦n pusieron de manifiesto all¨ª su opini¨®n sobre las 'deficiencias importantes de la red'.

La Junta de Andaluc¨ªa tiene serias dudas, pues, de que haya un correcto funcionamiento del suministro de electricidad y, seg¨²n anunci¨® Quero, la Consejer¨ªa de Empleo sigue adelante con el expediente informativo abierto por la Consejer¨ªa de Empleo y Desarrollo Tecnol¨®gico 'por presunta mala calidad del servicio' ofrecido por Sevillana.

'Tenemos una gran sensaci¨®n de impotencia', se?al¨® el delegado de la Junta, quien explic¨® que ante la privaci¨®n del servicio de electricidad durante m¨¢s de dos horas la empresa tendr¨ªa que hacer una rebaja de la tarifa, pero 'no existe el instrumento legal para obligar a tomar esta medida'.

El pasado jueves se produjo en Granada capital, en los municipios del ¨¢rea metropolitana y en otras localidades de la provincia un apag¨®n que se inici¨® a las 19.35 y que no se soluion¨® hasta las 22.20 en la mayor parte de los sitios afectados. Una aver¨ªa en la red dej¨® sin electricidad a m¨¢s de 300.000 personas, lo que ha provocado un gran n¨²mero de quejas por parte de los usuarios. El responsable de la compa?¨ªa en Granada, Ricardo Pel¨¢ez, inform¨® en la reuni¨®n de ayer que hasta el momento se han recibido algo m¨¢s de 260 reclamaciones, aunque muchas de ellas a¨²n no han sido formalizadas. El 90% de los problemas planteados por los usuarios se refiere a aver¨ªas en aparatos electrodom¨¦sticos que quedaron da?ados tras el corte de suministro. Tambi¨¦n hay reclamaciones de empresarios que piden indemnizaciones por el dinero que dejaron de ganar durante las horas en que sus negocios no funcionaron.

Sevillana ha habilitado durante los ¨²ltimos d¨ªas ventanillas para atender estas quejas en sus oficinas y una l¨ªnea especial de tel¨¦fono. Ayer asegur¨® en la reuni¨®n que se crear¨¢ un gabinete de peritaci¨®n para inspeccionar los desperfectos de los que reclaman. 'Queremos agilizar los tr¨¢mites en los casos en que se haya producido un da?o claro', declar¨® Pel¨¢ez. Pero hay peticiones mucho m¨¢s peregrinas que no correr¨¢n la misma suerte. Es el caso de un usuario que reclama el pago de los 10 kilogramos de langostinos que ten¨ªa en el congelador y que seg¨²n ¨¦l se deterioraron durante el apag¨®n. Los expertos tendr¨¢n que decidir si pas¨® suficiente tiempo para dar lugar a la descongelaci¨®n.

Peritos a domicilio

La compa?¨ªa se ha comprometido a enviar a los peritos a los domicilios de las personas que presentan su reclamaci¨®n. Si es necesaria la reparaci¨®n del aparato antes de la visita del perito, la empresa recomienda que se guarden la factura, el informe del t¨¦cnico y las piezas estropeadas para su posterior revisi¨®n.

Ante las explicaciones sobre los mecanismos puestos en marcha para atender a los consumidores, el delegado del Gobierno dijo estar 'satisfecho'. El presidente de la Asociaci¨®n de Consumidores y Usuarios de Granada, Javier Cijuela, agreg¨®, no obstante, que si alguien queda insatisfecho con la respuesta de Sevillana puede acudir al Servicio Provincial de Industria. Cijuela declar¨® que, por su experiencia, normalmente 'esta empresa es parca para indemnizar'. Pidi¨® a los consumidores 'paciencia para reclamar'.

En cualquier caso, la principal queja tanto de las asociaciones de consumidores como de la Junta es el origen de la aver¨ªa. 'Un fallo de este tipo no se puede imputar a la tecnolog¨ªa', declar¨® Cijuela. En este mismo sentido se pronunci¨® Quero, quien asegura que los ciudadanos est¨¢n 'indefensos ante las grandes compa?¨ªas prestatarias de servicios b¨¢sicos como el agua, el gas o el tel¨¦fono'.

El representante de Sevillana explic¨® que la aver¨ªa que produjo el apag¨®n era tan compleja que se tard¨® mucho tiempo en averiguar inform¨¢ticamente d¨®nde se hab¨ªa originado.