La CMT expedienta a Telef¨®nica por abusos en la preselecci¨®n
La operadora utiliza datos protegidos
La Comisi¨®n del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha decidido abrir expediente a Telef¨®nica por presuntos agravios a sus competidores. El organismo regulador tiene indicios de que Telef¨®nica ha utilizado con fines comerciales datos de abonados que recurren al proceso de preselecci¨®n, que permite encaminar autom¨¢ticamente las llamadas a trav¨¦s de operadores distintos a Telef¨®nica.
La CMT considera que existen 'indicios suficientes' de que Telef¨®nica puede haber incumplido la normativa que regula la preselecci¨®n de operador. El texto del expediente apunta a que los servicios comerciales de Telef¨®nica utilizaron la informaci¨®n obtenida en el proceso de preselecci¨®n para beneficio propio o de terceros. El Servicio de Defensa de la Competencia abri¨® otro expediente a Telef¨®nica hace un mes tambi¨¦n por posibles obst¨¢culos a la preselecci¨®n.
Este proceso consiste en encaminar hacia otros operadores las llamadas de los usuarios que as¨ª lo solicitan sin necesidad de marcar un prefijo. Las compa?¨ªas rivales est¨¢n obligadas a facilitar los datos de estos clientes a la oficina de preasignaci¨®n de Telef¨®nica, aunque esta compa?¨ªa no puede servirse de estos datos para realizar acciones comerciales. La posible infracci¨®n de Telef¨®nica consiste en haber utilizado esos listados.
La norma permite contactar con los clientes a partir de dos meses despu¨¦s de realizada la asignaci¨®n, pero lo que proh¨ªbe tajantemente es utilizar los datos de la oficina de preasignaci¨®n. Fuentes de Telef¨®nica niegan la acusaci¨®n y aseguran que la operadora 'rebasa ampliamente' el periodo legal de dos meses antes de dirigirse de nuevo a los clientes perdidos.
El expediente de la CMT se produce a ra¨ªz de una denuncia de Jazztel, Uni2 y Retevisi¨®n, que a principios de mes acusaron al antiguo monopolio de enviar cartas a clientes preseleccionados en las que les recordaba la gama de descuentos ofrecidos por Telef¨®nica. Igualmente, adjuntaba una solicitud dirigida a Telef¨®nica para darse de baja en la preselecci¨®n.
Fallos en Retevisi¨®n y Uni2
La preselecci¨®n tambi¨¦n est¨¢ generando posibles irregularidades en otros operadores. La CMT ha decidido comunicar al Ministerio Fiscal varias denuncias recibidas contra Retevisi¨®n y Uni2 por la presunta preselecci¨®n sin consentimiento previo de 13 abonados. Los denunciantes, entre los que figura Telef¨®nica, sostienen que las firmas de conformidad estampadas en los impresos de solicitud eran falsas.
Fuentes de Uni2 se?alan que esas irregularidades son hechos aislados que las operadoras persiguen.
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